Re: No puedo reclamar recompensas de evento sims 4

Gracias por la info! Yo pude obtener la recompensa, el portal de inicio carga bien en mi caso. Lo que me ocurre es que cuando quiero iniciar la partida, esta se carga y a los pocos segundos de entrar a mi familia la pantalla se pone negra (aunque escucho a mis sims) y debo resetear manualmente la computadora.

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@alelind  ha escrito:

Gracias por la info! Yo pude obtener la recompensa, el portal de inicio carga bien en mi caso. Lo que me ocurre es que cuando quiero iniciar la partida, esta se carga y a los pocos segundos de entrar a mi familia la pantalla se pone negra (aunque escucho a mis sims) y debo resetear manualmente la computadora.

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Hola @alelind,

Lamento que estés teniendo problemas con tu partida. Sin embargo, te pido que no cambies el tema original de este hilo, esto porque es difícil poder identificar múltiples problemas en un mismo hilo. 

En este caso lo mejor es crear un nuevo hilo con todos los detalles de tu problema, como lo hiciste acá: La pantalla se vuelve negra momentos después de entrar en la partida, para poderle dar la atención necesaria a tu problema y para que cada situación tenga su lugar. 😉 

Quedamos atentos a tu respuesta en el otro hilo,

Abril. 

Hola  tod@s; 

@nova6319 , antes de nada disculpa las preguntas;

• ¿Has actualizado el juego?
• ¿Has logrado obtener las recompensas, incluida la 1ª, de la que ha comenzado a darse en esta 2ª semana de recompensas?

Si te fijas en la siguiente imagen, hoy (en mi zona y franja  horaria) empezaba la 2ª semana de recompensas, y tras obtener esta, el 7-6-2024 a las 11:00 se podrá reclamar la siguiente.

Sino se entraras, como las recompensas son semanales y se dan por iniciar sesión por varios días seguidos, estas estarán aun disponibles. En cualquier momento del período de duración de la misión y hasta una semana después de que esta finalice.

Disculpa @alelind,

• ¿Sigue poniéndose en negro la pantalla?
• ¿Te funciona ya correctamente, con la  recomendación dejada por@EA_Abril ,  en el enlace?
• ¿ Has conseguido las recompensas?

@dramafollowsme , para confirmar

• ¿ Has conseguido las recompensas?
• ¿Usabas Mod y/o CC y estos eran los bloqueaban la ventana de las recompensas , como te comento @NoikaSims?

Si los usas, para confirmar, que estos no interfieren, te recomiendo realizar lo siguiente:

1. Limpia la caché de la EA app/origin/Steam (como indico aquí)
2. Reinicia pc y inicia EA app/Origin
3. Ve a la  Documentos/ Electronic Arts/ Los Sims 4/
   Corta la carpeta Mods y pégala en otro lugar (por ejemplo el escritorio)
4. Elimina el archivo localthumbcache.package que está en
   Documentos/ Electronic Arts/ Los Sims 4
5. Repara el juego (como indico aquí)
6. Entra al juego , y comprueba  si todo funciona correctamente.(Sin volver a poner la carpeta Mods)

Recuerda realizar, antes de cualquier proceso, primero una copia de seguridad como describe Aquí. @EA_Abril  (Quédate en el paso 4)

Comentarte además, que a veces, tener actualizaciones pendientes, o que el antivirus, cortafuegos, u otros programas, actúen en segundo plano,  impide que el juego inicie,  o se instale correctamente o  funcione correctamente.

Por ello, para que el juego funcione correctamente, es aconsejable que :agrega EA app y el juego a las excepciones de tu antivirus/firewall y seguridad de tu pc, como se indica a continuación (no es desactivarlo):

• Desactivar temporalmente o añadir a excepciones EA app/Steam y el juego los Sims 4  a tu antivirus/firewall. Ejemplo Como añadir excepciones en Avast .
• Añadir EA app/Steam y el juego los Sims 4 a las exclusiones de Windows Defender. Como te indican Aquí.
• Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano

Así mismo, Comprueba si tienes actualizaciones de Windows pendientes. De ser así, podrían provocar el error que comentas. Para ello:
Seleccione  ⊞ Inicio > Configuración ⚙  > Windows actualizar  🔄

Ya nos contaréis, quedamos pendientes de vuestras respuestas.

Un saludo😊