Sims 4 dejó de funcionar

Hola @Jaaley,

Tratemos de encontrar de dónde viene el problema.

¿Te importaría proporcionarnos información técnica de tu ordenador para intentar ayudarte? Tendrías que hacer lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)

-Te saldrá una ventana nueva con información de tu ordenador. Si está disponible en la parte de abajo, pulsa el botón "Ejecutar dxdiag de 64 bit". Después, dale a "Guardar la información...".

-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.

-Sube ese archivo aquí como adjunto a tu respuesta.

También es posible que podamos sacar alguna información útil de Windows. Ve a Inicio y escribe Historial de confiabilidad. Al abrirlo busca el error de Los Sims 4, haz doble clic en él y, por favor, copia y pega aquí toda la información que aparezca.

Por último, ¿podrías contarnos si se cierra cuando haces algo en concreto en el juego? ¿Puedes jugar aunque sea un rato antes de que ocurra?

Un saludo,

Mai

Hola @EA_Mai

adjunté el archivo que pediste, en cuanto al segundo punto al hacer doble click en el error me salio lo siguinte:

Descripción
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files (x86)\Origin Games\The Sims 4\Game\Bin\TS4_x64.exe

Firma del problema
Nombre de evento de problema: APPCRASH
Nombre de la aplicación: TS4_x64.exe
Versión de la aplicación: 1.25.136.1020
Marca de tiempo de la aplicación: 582ceb33
Nombre del módulo con errores: TS4_x64.exe
Versión del módulo con errores: 1.25.136.1020
Marca de tiempo del módulo con errores: 582ceb33
Código de excepción: c0000005
Desplazamiento de excepción: 0000000000c3d680
Versión de SO: 10.0.10240.2.0.0.256.48
Id. de configuración regional: 13322
Información adicional 1: f105
Información adicional 2: f105a5539ada4eb2fb0e493b6633c719
Información adicional 3: 09a7
Información adicional 4: 09a701db6f25f88424555150444b39ab

Información adicional sobre el problema
Identificador de depósito: 2d067335a9acf7c68225fc9ebb3c2867 (120669002295)

Y como informacion adicional, el juego anda perfecto en el modo de crear personajes, pero cundo termino la familia y continuo con el modo "vivir" el juego deja de funcionar, en un rango que torna los 5 minutos.

espero que la información ayude. de antemano muchas gracias.

Gracias por compartir esa información @Jaaley. Tu ordenador es lo bastante potente como para ejecutar el juego y tienes los drivers al día, por lo que de ahí no parece venir el problema.

¿Tienes mods o contenido personalizado instalados en el juego? En caso afirmativo, ¿podrías probar a quitarlos a ver si el problema persiste?

Otra cosa que podrías probar es a hacer click derecho en la carátula del juego en Origin y en Propiedades, desmarques la casilla de "Origin en el juego" para desactivar esta opción. ¿Alguna diferencia?

También te recomiendo que pruebes a realizar un inicio limpio de Windows. Esto no borra archivos de tu ordenador ni formatea el disco duro, simplemente desactiva servicios y programas no esenciales, lo cual ayuda a ver si hay algún programa interfiriendo con el juego. Aquí puedes aprender a realizar un inicio limpio. Una vez hecho, prueba a ejecutar el juego de nuevo.

Cuéntanos a ver qué tal 😉

Un saludo,

Mai

Hola @EA_Mai

Hice el proceso que me indicaste y aún así sale que a dejado de funcionar.

No tengo ni un mod ni contenido personalizado, es más ni expansiones.

Espero me pueda ayudar a encontrar la solución a este problema ☹️

Hola de nuevo @Jaaley,

Está bien, probemos algunas cosas más, hasta que demos con el problema, ¿de acuerdo?

• Asegúrate de que tu sistema está actualizado. Puedes hacerlo desde Windows Update. En tu dxdiag veo que ha habido algunos problemas de actualización, trata de instalar las actualizaciones que tengas pendientes en Windows Update.
• Entra en Documentos \ Electronic Arts y renombra la carpeta "Los Sims 4" por "Los Sims 4 se cierra". Después inicia Origin y el juego, y comprueba si sigue cerrándose. Si es así, puedes eliminar la nueva carpeta "Los Sims 4" que se te habrá creado en Documentos \ Electronic Arts y devolverle el nombre a "Los Sims 4 se cierra", llamándola de nuevo "Los Sims 4".
• Inicia Origin, y desde el menú elige Origin > Desconectar. Esto pondrá Origin en modo offline. Prueba a jugar en modo offline a ver si el problema persiste.
• Añade el juego y Origin a las excepciones de tu antivirus y firewall.
• Ejecuta Origin como administrador, haciendo click derecho en el acceso directo de Origin y seleccionando la opción "Ejecutar como administrador".
• Ejecuta el juego en 32 bits. Para ello, en Origin, haz click derecho en la carátula del juego y elige Propiedades. En la pestaña "Opciones de ejecución avanzadas" verás "Los Sims 4 64 bit", cámbialo por 32 bit.
• Cuando abras el juego, desde las opciones, cambia el juego a modo ventana si estás jugando en pantalla completa, o a pantalla completa si estás jugando en modo ventana.

Si al realizar cualquiera de estos puntos el juego funciona, cuéntame qué es lo que ha hecho que funcione y te indicaré qué podemos hacer.

Si incluso tras haber probado con todos los puntos el problema persiste, es probable que tengas un archivo llamado lastcrash.txt en la carpeta Documentos\Electronic Arts\Los Sims 4. ¿Me lo puedes adjuntar a tu respuesta? Si tienes más de uno, envíame los dos más recientes, por favor.

Estaré por aquí pendiente de cómo va.

Un saludo,

Mai