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LoukoumTinou's avatar
LoukoumTinou
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1 year ago
Solved

Jeu neuf - Code déjà utilisé

Bonjour à tous,

J'ai récemment acheté le jeu "Les Sims 4 - Edition de luxe", avec une extension (work).

J'ai souhaité l'installer via mon compte EA, mais ils me disent que le code produit est déjà utilisé. Or, je suis bien certaine qu'il s'agit d'un jeu entièrement neuf.

J'ai ensuite essayé de l'installer en repassant par Origin (même si ça ne fonctionne plus des masses), puisque le CD demande obligatoirement de passer par Origin, mais même soucis, ils me disent que le code produit est déjà utilisé.

Je dois avouer que ça m'embête énormément... D'autant que je vois que ce soucis a l'air super récurrent.

Bref, ça doit décourager plus d'une personne ^^" Pourquoi les codes produits se retrouvent utilisés alors qu'ils sont censés être uniques ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée,

Et une belle année.

problèmes techniques
  • Elhennor's avatar
    Elhennor
    1 year ago

    Bonjour,

    Où as-tu acheté le jeu ? Car en principe, le jeu de base est gratuit. Quoi qu'il en soit, si l'application t'indique que le code est déjà utilisé, c'est probablement parce que la personne qui te l'a vendu a enregistré ce code dans son compte EA.

7 Replies

  • Elhennor's avatar
    Elhennor
    Seasoned Ace
    1 year ago

    Bonjour,

    Où as-tu acheté le jeu ? Car en principe, le jeu de base est gratuit. Quoi qu'il en soit, si l'application t'indique que le code est déjà utilisé, c'est probablement parce que la personne qui te l'a vendu a enregistré ce code dans son compte EA.

  • LoukoumTinou's avatar
    LoukoumTinou
    Not applicable
    1 year ago
    @Elhennor Bonjour à vous,

    J'ai acheté le jeu par Amazon.
    Le vendeur est momox fr

    J'ai vérifié que le jeu était bien neuf. Puisque je sais que d'occasion ça ne fonctionne pas.

    Que me conseillez-vous de faire ?
    Il n'y a aucune solution en interne de la part de EA ?
  • sirhc59's avatar
    sirhc59
    Hero+
    1 year ago

    bonsoir @LoukoumTinou 
    Je doute qu'il y ait une solution proposée par EA Games dans la mesure où le revendeur que tu cites ne figure pas dans la liste des vendeurs de confiance : https://help.ea.com/fr/help/faq/where-to-buy-ea-games-v2/#where-to-buy

    Si tu le souhaites, tu peux essayer de prendre contact avec le support, eux-seuls sont à même d'intervenir sur le compte des joueurs (ce site est un forum d'entraide entre joueurs): https://help.ea.com/fr/solutions/?product=the-sims-4&topic=download-issue

    Tu peux également te rapprocher du vendeur.

    Pour ce qui est du jeu de base, comme précédemment indiqué, il est gratuit.

  • Elhennor's avatar
    Elhennor
    Seasoned Ace
    1 year ago
    Momox est une plateforme de revente de produits d'occasion. Je ne sais pas comment tu peux être sûre que le produit est neuf mais je pense que l'ancien propriétaire a quand même enregistré le code produit dans son compte EA. Tu es malheureusement victime d'une personne indélicate.
  • LoukoumTinou's avatar
    LoukoumTinou
    Not applicable
    1 year ago

    @sirhc59Bonjour,

    J'ai en effet demandé leur aide. Je verrais bien.

    Mais je pense contacter le vendeur. J'ai vu que c'était possible par Amazon.

    Qu'est-ce que vous sous-entendez par "le jeu est gratuit" ? Il ne faut pas un code pour l'installer ?

  • LoukoumTinou's avatar
    LoukoumTinou
    Not applicable
    1 year ago
    @Elhennor Re bonjour,

    En effet, j'ai découvert ça en répondant à votre message...
    Après sur la plateforme Amazon c'était noté neuf. Et c'était dans un emballage. Mais de toute évidence, il semble que ce n'était pas totalement neuf.

    Je pense essayer de voir pour le renvoyer. Et l'acheter directement par des sites sûrs.
    (Merci @sirhc59 pour le lien !)
  • Elhennor's avatar
    Elhennor
    Seasoned Ace
    1 year ago
    @LoukoumTinou Non, il ne faut pas de code, le jeu de base est devenu gratuit il y a quelques temps déjà, il suffit d'installer EA App pour pouvoir l'installer. Seuls les add-ons sont payants (il y a très souvent des promotions)

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