J'aurai tendance à dire que le service client a dû se tromper en vous répondant, si les extensions apparaissent encore dans l'EA App il n'y a pas beaucoup de doute possible pour dire qu'elles sont bien activées sur votre compte.
Quelques joueurs ont signalé un souci similaire sur le forum anglais mais ils n'ont pas vraiment détaillé comment ils ont résolu leur souci, leur dernière réponse c'était "en remettant les mods et les sauvegardes c'est revenu"... Ils ont fait plusieurs réparations du jeu d'affilé apparemment. Il peut aussi être intéressant de réinitialiser le fichier qui gère ce sélecteur de pack en supprimant le fichier usersettings.ini situé dans Documents/Electronic Arts/Les Sims 4
