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ED3N_22's avatar
ED3N_22
3 years ago

Perte de DLC

Je me suis connecter récemment (16/02/2023) pour jouer au Sims 4 via la nouvelle plateforme de EA.

Quand je m'y suis connecter avec le bon compte, je voyais déjà que mon était désinstaller (bizarre) alors que je n'ai pas changer d'ordinateur et je ne l'avais pas désinstaller manuellement.

Je le réinstalle et allume le jeu. Quand je voulu démarrer ma partie, mon DLC "chien et chat" n'était plus dans mes packs et encore pire, je dois le réacheter !!!

J'ai essayé de réinstaller le jeu, de le réparer le jeu et de contacter EA mais rien ne fonctionne...

Est-ce que qqn sait comment je peux faire pour le récupérer sans devoir remettre 40.- dans le jeu ?

problèmes techniques

8 Replies

  • EA_Cath's avatar
    EA_Cath
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago
    Bonjour @ED3N_22 , tout d'abord rassurez-vous, vous n'aurez pas besoin de racheter le DLC. Il peut parfois y avoir quelques soucis en passant d'Origin à EA app mais on ne vous redemandera pas de payer pour récupérer Chien et chat 🙂

    Il peut s'agir tout simplement d'un problème de cache, essayez de vider le cache d'EA app en cliquant sur les trois traits en haut à gauche de l'application > Aide > Récupération de l'application > Vider le cache.
  • ED3N_22's avatar
    ED3N_22
    3 years ago

    Bonsoir,

    J'ai essayé de vider le cache comme tu l'as mentionné mais rien, mon pack "chien et chat", ne pas pas été rendu...

    Du coup j'ai redémarré ma partie sans mes animaux T^T...

    Est-ce qu'il y aurait une autre solution pour récupérer le DLC ?

  • SheavennGame's avatar
    SheavennGame
    3 years ago

    Bonjour, aillant exactement le même soucis avec mes DLC, je voulais savoir si vous aviez trouvé un solution ?

  • zoeglmm's avatar
    zoeglmm
    3 years ago

    Bonjours, il y a 1 mois environ je suis passe de origine a EA.

    Sur les sims 4 j'avais 6/7 pack qui ont disparu au moment de passer de l'un a l'autre. J'ai essayer ce que vous aviez dit, vider le cash. Mais cela ne fonctionne toujours pas.

    J'ai mit plus de 100 euros dans le jeux donc j'aimerais vraiment les récupérer et ne pas devoir les repayer. Car en plus d'avoir disparu, cela a totalement impacter mes sauvegarde du jeux. Beaucoup d'élément supprimer etc .

    Avez vous d'autre solution a me proposer.

    Merci d'avance.

  • Aria169's avatar
    Aria169
    3 years ago
    @zoeglmm Bonjour, je te conseil d'appeler le service client de EA France numéro : 04.81.68.08.08. Vous pourrez joindre leur service tous les jours sauf le week-end entre 10h et 19h sans interruption le midi.
  • koyaskyy's avatar
    koyaskyy
    3 years ago

    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème et j'ai fait la demarche mais mes packs ne reviennent pas.. Que faire ?

  • Roronoazzz's avatar
    Roronoazzz
    3 years ago

    Bonjour, je suis dans le même cas que vous aucun de mes DLC ne fonctionnent, alors que c’est bien inscrit « possédé » j’ai mis plus de 300e dans le jeu. j’ai absolument tout tenter je suis désespéré j’ai appelé EA mais ils ne m’aident en rien, alors je relance. Si quelqu’un a une solution, merci. 

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