Problème 3 objets bonus de nature enchanté

Hello tout le monde ,

Toujours rien non plus pour ma part , çà commence à sérieusement m'agacer !

Pour le coup j'aurai attendu les promo pour l'acheter ce pack, du coup ca me refroidit pour le prochain qui sort bientôt :/

J'ai encore essayé de contacter le support jeudi, ils m'ont répondu qu'ils n'arrivaient pas a localiser mon compte EA, j'ai pas compris grand chose, j'ai envie de les appeler directement pcq par le chat, j'ai l'impression que ça passe par des traducteurs et j'ai parfois du mal a les comprendre :s.

Toujours rien pour ma part, je leur ai fait part de mon sel lors de leur dernière enquête de satisfaction après mon dernier contact avec la chat du support, c'est vraiment n'importe quoi, j'ai l'impression qu'ils n'en ont rien a faire, je suis très déçu.

Je retente via le tchat , je commence à perdre patience!!!!!! Franchement je vais être virulent sur le tchat car je suis vraiment énervé la !!!!!

C'est fini je n’achète plus les packs plein tarif. Marre de leurs publicités mensongère  

Edrian (21/09/2025 12:45:11): En continuant, vous acceptez que cette conversation, notamment avec un conseiller ou une conseillère EA, soit enregistrée et stockée conformément aux dispositions du Contrat Utilisateur [https://www.ea.com/fr-fr/legal/user-agreement ] et de la Politique relative à la protection des données personnelles et aux cookies [https://www.ea.com/fr-fr/legal/privacy-and-cookie-policy ] d'EA.

Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Edrian, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ? 
Edrian (21/09/2025 12:45:21): Bonne journée. Merci d'avoir contacté l'Assistance EA ! J'espère que vous allez bien. Mon nom est Edrian et c'est moi qui vais vous aider aujourd'hui. 
Edrian (21/09/2025 12:45:29): Serait-il possible de vous demander votre prénom afin de vous adresser correctement ? 
 (21/09/2025 12:47:37): Bonjour , je me permet de vous contacter concernant les sims 4 . J'ai acheté le pack de jeu nature enchanté le 08/08/2025 et il me manque du contenu. Les 3 contenus '' jardin féérique" ne sont pas présent alors qu'ils ont été proposé pour un achat avant le 21/08/2025 
Edrian (21/09/2025 12:48:04): Je suis navré de le savoir. Ne vous inquiétez pas, je serai avec vous tout au long du processus. 
Edrian (21/09/2025 12:48:06): Avant de commencer, puis-je avoir l'adresse e-mail associée à votre compte EA sur laquelle vous souhaitez que nous travaillions ? 
 (21/09/2025 12:48:24): [edit: email address removed] 
Edrian (21/09/2025 12:49:04): Merci. Veuillez m'accorder 3 à 4 minutes pour vérifier votre compte 
Edrian (21/09/2025 12:51:54): Merci pour votre patience. 
 (21/09/2025 12:52:16): de rien 
Edrian (21/09/2025 12:53:46): Puis-je savoir quand le problème est survenu ? 
 (21/09/2025 12:54:11): au mois d'aout lorsque j'ai achété le pack le 08/08/2025 
Edrian (21/09/2025 12:54:49): Puis-je savoir si seul le pack du jardin de fées est le seul pack manquant ou s'il y en a d'autres ? 
 (21/09/2025 12:55:34): non c'est le seul qui pose probleme 
Edrian (21/09/2025 12:56:08): Merci. Je vérifie actuellement cela sur votre compte et je mène une enquête à ce sujet. Veuillez me pardonner pendant encore 3 à 4 minutes 
 (21/09/2025 12:56:17): merci 
Edrian (21/09/2025 13:00:39): Merci pour votre patience. Je tiens simplement à vous informer que je vais vous connecter à une équipe spécifique qui gérera au mieux votre situation. Veuillez rester connecté. 
Tanuja (21/09/2025 13:01:30): By continuing, you consent to the monitoring and storing of this conversation, including with an EA vendor, subject to the terms of EA’s User Agreement [https://www.ea.com/legal/user-agreement ] and Privacy and Cookie Policy [https://www.ea.com/legal/privacy-and-cookie-policy ].

Thank you for contacting EA HELP, my name is Tanuja, may I start with your first name please? 
Tanuja (21/09/2025 13:01:48): Bonjour ! J'espère que vous allez bien. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? 
 (21/09/2025 13:02:02): Hello, can you speak in french please? 
Tanuja (21/09/2025 13:02:24): Je suis navré de ne pas être familier avec cette langue, êtes-vous à l'aise si nous continuons en anglais ? 
 (21/09/2025 13:03:32): Bonjour , je me permet de vous solliciter concernant le pack '' nature enchanté " que j'ai acheté le 08/08/2025. Cependant je n'ai pas recu les 3 objets du contenus numérique Jardin féérique 
 (21/09/2025 13:03:48): Cela concerne les sims 4 
Tanuja (21/09/2025 13:04:07): Ne vous inquiétez pas. Je vais vérifier les options pour vous aider avec cela. 
Tanuja (21/09/2025 13:04:11): Pouvez-vous partager l’e-mail lié à votre compte EA ? 
 (21/09/2025 13:04:24): [edit: email address removed] 
Tanuja (21/09/2025 13:05:07): Merci, 
Tanuja (21/09/2025 13:05:13): Pour vérifier la propriété de votre compte, je viens d'envoyer un code à 6 chiffres sur votre adresse e-mail. Veuillez me partager ce code. 
 (21/09/2025 13:05:38): 845699 
Tanuja (21/09/2025 13:07:28): Merci, 
Tanuja (21/09/2025 13:08:24): Puis-je savoir quel contenu vous n'avez pas reçu ? 
 (21/09/2025 13:09:45): les 3 objets du contenu numérique nature enchantée qui étaient disponible jusqu'au 21 aout 2025. J'ai acheté le pack le 08 aout. 
 (21/09/2025 13:10:11): J'ai une capture d'ecran si vous le souhaitez 
Tanuja (21/09/2025 13:11:26): D'accord, laissez-moi vérifier cela pour vous. 
 (21/09/2025 13:12:07): merci 
Tanuja (21/09/2025 13:15:59): Je viens de consulter votre Dossier avec notre équipe de jeu concernant votre problème. Tout d'abord, veuillez accepter mes excuses pour la gêne occasionnée. 
Tanuja (21/09/2025 13:16:03): Et j'apprécie vraiment votre enthousiasme envers le jeu et comme vous êtes notre précieux joueur / joueuse et nous apprécions joueurs qui nous fait savoir quand les choses ne vont pas bien !Ma première étape maintenant est de le documenter et de faire vérifier à notre équipe de recherche. Cela vous convient-il ? 
 (21/09/2025 13:16:43): Quel sera la suite ? 
Tanuja (21/09/2025 13:17:00): Merci beaucoup pour votre patience. J’ai signalé ce problème à notre équipe en tant que bogue potentiel et j’ai documenté vos commentaires pour examen ultérieur. 
Tanuja (21/09/2025 13:17:02): Il est possible que d'autres joueurs aient rencontré des problèmes similaires ou partagé leurs commentaires sur AHQ, où vous pouvez rejoindre la conversation et voter pour les rapports existants : https://forums.ea.com/ 
 (21/09/2025 13:17:39): donc pas de retour concret? 
 (21/09/2025 13:18:36): C'est un peu de la publicité mensongére quand meme ....j'ai l'impression qu'on aura jamais de retour sur un contenu manquant acheté. C'est bien dommage 
Tanuja (21/09/2025 13:18:46): Je vous demande également de voter pour cela sur notre page des forums EA ici à l'https://forums.ea.com/ afin que l'équipe dédiée travaillant sur ce dossier puisse recueillir les rapports directement auprès des joueurs concernés et résoudre cela dans les plus brefs délais. 
Tanuja (21/09/2025 13:18:50): Notre équipe vous informera de toute mise à jour en répondant à votre message dès qu'elle l'aura examiné, et également via nos réseaux sociaux. Veuillez garder un œil sur nos canaux. 
 (21/09/2025 13:19:45): Merci à vous , vous y êtes pour rien. Mais j’espère que vos responsables vont signaler le mécontentemenst des joueurs .... 
Tanuja (21/09/2025 13:20:00): Bien sûr. 
Tanuja (21/09/2025 13:20:01): Je vous en prie. Au cas où vous auriez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau. Merci d'avoir contacté EA. 
Passez une bonne journée. 

une grosse blague !!! Ils savent bien empocher l'argent mais par contre rectifier une erreur comme celle ci à l'aire d'etre super compliqué!!!!!! 

je suis venére contre eux !

Tu m'étonne, cette façon de faire comme si personne n'avait remonté le problème en plus me gonfle d'une force et la façon doucereuse (pour pas être grossier) de s'adresser à nous m'énerve de plus en plus, tu as des phrase ampoulée pour ne strictement rien dire ou presque ...

Après 2 mois, de nombreux contacte avec le support, sur le point de craquer, abandonner, j'ai contacté le support ce matin et la miracle, mon interlocuteur a enfin déverrouillé le contenu bonus tant attendu !!! J'espère que vous tomberez sur la bonne personne de votre côté, ne lâchez pas l'affaire en espérant que vous arriverez à débloqué la situation aussi !!!  Juste de la patience et de la persévérance ;)

Mais what ?!!! Via le tchat ? 

Je vais ressayer si c'est le cas . Tu as des conseils a me donner ? 

Oui via le chat, j'ai contacté un jour sur deux, je suis tombé sur la bonne personne, j'me suis énervé en restant poli en leur faisant bien comprendre que le problème venait d'eux et pas de moi et il faut bien considérer les bonus comme une extension a part entière.