Problème 3 objets bonus de nature enchanté

Edrian (21/09/2025 12:45:11): En continuant, vous acceptez que cette conversation, notamment avec un conseiller ou une conseillère EA, soit enregistrée et stockée conformément aux dispositions du Contrat Utilisateur [https://www.ea.com/fr-fr/legal/user-agreement ] et de la Politique relative à la protection des données personnelles et aux cookies [https://www.ea.com/fr-fr/legal/privacy-and-cookie-policy ] d'EA.

Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Edrian, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ? 
Edrian (21/09/2025 12:45:21): Bonne journée. Merci d'avoir contacté l'Assistance EA ! J'espère que vous allez bien. Mon nom est Edrian et c'est moi qui vais vous aider aujourd'hui. 
Edrian (21/09/2025 12:45:29): Serait-il possible de vous demander votre prénom afin de vous adresser correctement ? 
 (21/09/2025 12:47:37): Bonjour , je me permet de vous contacter concernant les sims 4 . J'ai acheté le pack de jeu nature enchanté le 08/08/2025 et il me manque du contenu. Les 3 contenus '' jardin féérique" ne sont pas présent alors qu'ils ont été proposé pour un achat avant le 21/08/2025 
Edrian (21/09/2025 12:48:04): Je suis navré de le savoir. Ne vous inquiétez pas, je serai avec vous tout au long du processus. 
Edrian (21/09/2025 12:48:06): Avant de commencer, puis-je avoir l'adresse e-mail associée à votre compte EA sur laquelle vous souhaitez que nous travaillions ? 
 (21/09/2025 12:48:24): [edit: email address removed] 
Edrian (21/09/2025 12:49:04): Merci. Veuillez m'accorder 3 à 4 minutes pour vérifier votre compte 
Edrian (21/09/2025 12:51:54): Merci pour votre patience. 
 (21/09/2025 12:52:16): de rien 
Edrian (21/09/2025 12:53:46): Puis-je savoir quand le problème est survenu ? 
 (21/09/2025 12:54:11): au mois d'aout lorsque j'ai achété le pack le 08/08/2025 
Edrian (21/09/2025 12:54:49): Puis-je savoir si seul le pack du jardin de fées est le seul pack manquant ou s'il y en a d'autres ? 
 (21/09/2025 12:55:34): non c'est le seul qui pose probleme 
Edrian (21/09/2025 12:56:08): Merci. Je vérifie actuellement cela sur votre compte et je mène une enquête à ce sujet. Veuillez me pardonner pendant encore 3 à 4 minutes 
 (21/09/2025 12:56:17): merci 
Edrian (21/09/2025 13:00:39): Merci pour votre patience. Je tiens simplement à vous informer que je vais vous connecter à une équipe spécifique qui gérera au mieux votre situation. Veuillez rester connecté. 
Tanuja (21/09/2025 13:01:30): By continuing, you consent to the monitoring and storing of this conversation, including with an EA vendor, subject to the terms of EA’s User Agreement [https://www.ea.com/legal/user-agreement ] and Privacy and Cookie Policy [https://www.ea.com/legal/privacy-and-cookie-policy ].

Thank you for contacting EA HELP, my name is Tanuja, may I start with your first name please? 
Tanuja (21/09/2025 13:01:48): Bonjour ! J'espère que vous allez bien. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? 
 (21/09/2025 13:02:02): Hello, can you speak in french please? 
Tanuja (21/09/2025 13:02:24): Je suis navré de ne pas être familier avec cette langue, êtes-vous à l'aise si nous continuons en anglais ? 
 (21/09/2025 13:03:32): Bonjour , je me permet de vous solliciter concernant le pack '' nature enchanté " que j'ai acheté le 08/08/2025. Cependant je n'ai pas recu les 3 objets du contenus numérique Jardin féérique 
 (21/09/2025 13:03:48): Cela concerne les sims 4 
Tanuja (21/09/2025 13:04:07): Ne vous inquiétez pas. Je vais vérifier les options pour vous aider avec cela. 
Tanuja (21/09/2025 13:04:11): Pouvez-vous partager l’e-mail lié à votre compte EA ? 
 (21/09/2025 13:04:24): [edit: email address removed] 
Tanuja (21/09/2025 13:05:07): Merci, 
Tanuja (21/09/2025 13:05:13): Pour vérifier la propriété de votre compte, je viens d'envoyer un code à 6 chiffres sur votre adresse e-mail. Veuillez me partager ce code. 
 (21/09/2025 13:05:38): 845699 
Tanuja (21/09/2025 13:07:28): Merci, 
Tanuja (21/09/2025 13:08:24): Puis-je savoir quel contenu vous n'avez pas reçu ? 
 (21/09/2025 13:09:45): les 3 objets du contenu numérique nature enchantée qui étaient disponible jusqu'au 21 aout 2025. J'ai acheté le pack le 08 aout. 
 (21/09/2025 13:10:11): J'ai une capture d'ecran si vous le souhaitez 
Tanuja (21/09/2025 13:11:26): D'accord, laissez-moi vérifier cela pour vous. 
 (21/09/2025 13:12:07): merci 
Tanuja (21/09/2025 13:15:59): Je viens de consulter votre Dossier avec notre équipe de jeu concernant votre problème. Tout d'abord, veuillez accepter mes excuses pour la gêne occasionnée. 
Tanuja (21/09/2025 13:16:03): Et j'apprécie vraiment votre enthousiasme envers le jeu et comme vous êtes notre précieux joueur / joueuse et nous apprécions joueurs qui nous fait savoir quand les choses ne vont pas bien !Ma première étape maintenant est de le documenter et de faire vérifier à notre équipe de recherche. Cela vous convient-il ? 
 (21/09/2025 13:16:43): Quel sera la suite ? 
Tanuja (21/09/2025 13:17:00): Merci beaucoup pour votre patience. J’ai signalé ce problème à notre équipe en tant que bogue potentiel et j’ai documenté vos commentaires pour examen ultérieur. 
Tanuja (21/09/2025 13:17:02): Il est possible que d'autres joueurs aient rencontré des problèmes similaires ou partagé leurs commentaires sur AHQ, où vous pouvez rejoindre la conversation et voter pour les rapports existants : https://forums.ea.com/ 
 (21/09/2025 13:17:39): donc pas de retour concret? 
 (21/09/2025 13:18:36): C'est un peu de la publicité mensongére quand meme ....j'ai l'impression qu'on aura jamais de retour sur un contenu manquant acheté. C'est bien dommage 
Tanuja (21/09/2025 13:18:46): Je vous demande également de voter pour cela sur notre page des forums EA ici à l'https://forums.ea.com/ afin que l'équipe dédiée travaillant sur ce dossier puisse recueillir les rapports directement auprès des joueurs concernés et résoudre cela dans les plus brefs délais. 
Tanuja (21/09/2025 13:18:50): Notre équipe vous informera de toute mise à jour en répondant à votre message dès qu'elle l'aura examiné, et également via nos réseaux sociaux. Veuillez garder un œil sur nos canaux. 
 (21/09/2025 13:19:45): Merci à vous , vous y êtes pour rien. Mais j’espère que vos responsables vont signaler le mécontentemenst des joueurs .... 
Tanuja (21/09/2025 13:20:00): Bien sûr. 
Tanuja (21/09/2025 13:20:01): Je vous en prie. Au cas où vous auriez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau. Merci d'avoir contacté EA. 
Passez une bonne journée.