Problème achat

Bonjour Maybe3502​ , est-ce que vous voulez dire qu'EA app redémarre avant le paiement, ou bien le paiement n'aboutit pas? Est-ce que vous avez une erreur en particulier? Si vous essayez de passer depuis le site EA au lieu de l'application est-ce qu'il y a du mieux?

Vous pouvez essayer de vider le cache d'EA app pour voir si ça change quelque chose également. Pour vider le cache, cliquez sur les trois traits en haut à gauche de l'application > Aide > Récupération de l'application > Vider le cache.

Bonjour, L'app redémarre avant que le paiement puisse se faire, j'ai à peine le temps de cliquer sur "payer maintenant" et ça redémarre, aucun message d'erreur ne s'affiche, ça se met sur "connexion aux serveurs impossible" et ça redémarre. J'ai vidé le cache ça ne change rien. Peut-on acheter les 2 kits en promo en passant par le site?

Ci-joint la vidéo

Merci beaucoup pour les détails et la vidéo Maybe3502​ . Effectivement après vérification les kits sont uniquement disponibles à l'unité depuis le site, donc ça ne résoudra pas votre cas 🤔

Je vais me renseigner de mon côté pour voir ce qu'on peut vous proposer d'autre ou voir si il s'agit d'un problème plus généralisé. Est-ce que vous avez l'option en attendant de tester une connexion internet différente? Par exemple en utilisant les données mobiles au lieu du WiFi juste pour voir si la transaction s'effectue. Tenez nous au courant!

Bonjour ,j'ai le même problème ,j'aimerais acheter le pack héritages.

J'achète le pack et met mes renseignements et au moment ou j'achète le pack l'appli ea me dit que je n'ai plus de connexion et passe en hors ligne ,mais 2 secondes plus tard elle se met en ligne toute seule ... j'ai fait l'opération 5 fois et c'est le même problème a chaque fois, j'ai enlever et remis la connexion, mais rien n'y fait...