Problème connexion aux Sims 4

Bonjour, 
Je viens de faire l'acquisition d'un macbook air M5. Lorsque je lance les sims, acheté avec un ancien ordinateur, un message d'erreur indique : Impossible de lancer : Les Sims™ 4 est déjà en cours d'exécution. [ed35e0ea:29f00e76:00000000:18a1dd51]

J'ai déjà essayé un grand nombre de manipulations (installer, désinstaller le jeu, faire de même pour l'application EA)  mais rien de fonctionne. 

Que faire ?