Problème Licence de jeu pas valide

Bonjour @Mmaverick5 

Une fois que EA app ait terminée sa procédure pour vider le cache, vous êtes vous déconnecté de l'application via le menu trois petits points, fermer ensuite la fenêtre pour quitter EA app, et redémarrer l'ordinateur, afin de pouvoir reconnecter une toute nouvelle fois vos identifiants de compte EA(email + mot de passe) pour que EA puisse l'identifier à nouveau et faire alors le lien pour cette licence jeu sur votre compte de jeux EA nouvellement reconnecté sur EA app?

En fait, EA app a peut-être juste besoin de vous identifier à nouveau(?), ce pourquoi peut-être ce message d'erreur qui vous est affiché et sur lequel il vous est conseillé de vider le cache. Et une fois l'avoir vidé le cache, penser à effectuer également la déconnexion pour votre compte EA sur EA app, afin de le reconnecter à nouveau au prochain lancement de EA app.

Et ainsi, après le redémarrage de l'ordinateur, se reconnecter sur le compte EA, et pouvoir faire le constat de si le jeu Les Sims 4 était toujours à le présenter ce message d'erreur lorsque vous tentez de le lancer, ou bien si il vous est mentionné de faire une mise à jour du jeu pour pouvoir le lancer, ou bien de désinstaller pour le réinstaller le jeu. 

** Et dans le cas d'une mise à jour du jeu penser à redémarrer l'ordinateur après qu'elle se soit téléchargée et installée. Et dans le cas d'une désinstallation/réinstallation du jeu redémarrer le jeu après la désinstallation, puis après redémarrage de l'ordinateur télécharger/installer à nouveau le jeu et une fois la procédure d'installation terminée redémarrer à nouveau l'ordinateur.

bonjour,

merci @LinetteMJ pour vos réponses, j ai bien suivi vos reocmmandations mais le problème est toujours le même .

@Mmaverick5 

Ok ça ne fonctionne toujours pas. 

Est-ce que vous êtes allé vérifier du côté des programmes de sécurité sur votre ordinateur? Il se pourrait être une question d'autorisations pour EA app pour pouvoir accéder aux données du jeu, et en l'occurence dans votre cas accèder au fichier dans lequel est enregistrée votre licence pour ce jeu?

Voyez peut-être sur ce sujet ci si cela peut vous aider, pour que EA pp puisse accéder aux divers dossiers qui sont en lien avec EA app et le jeu : Probleme-avec-la-mise-a-jour-Autorisation-manquante

Merci encore @LinetteMJ mais malgré l'activation dans AVG antivirus des executables Sims 4 et EA Launcher, le problème est toujours là

J'ai même déconnecter et reconnecter mon compte EA après les autorisations pour tester, mais cela ne change rien

@Mmaverick5 

Sur le lien ci-dessus il y avait 3 démarches proposées, les avez vous toutes tentées?

Il y avait "ajouter une exception dans l'antivirus", la démarche dont vous parlez peut-être sur votre retour message, mais également une autre pour "autoriser une application à accéder à internet", et une autre pour "modifier le statut concernant le niveau d'autorisations du partage de dossiers protégés".

Et penser a chaque redémarrage de l'ordinateur pour chacune de ces démarches effectuées, afin que le système prenne en compte chacune des modifications faites, ainsi que EA app et le jeu.

Oui j'ai bien suivi vos recommandations @LinetteMJ 

Mais rien ne change pour le moment

@Mmaverick5 

En revisitant votre capture écran afin de relire le message d'erreur qui vous a été affiché sur la fenêtre d'EA app, je viens de remarquer le nom que vous avez donné à cette capture écran : "Défaut EA Sport Sims 4.jpg".

Pourquoi Défaut EA Sport?
Je demande parce que je suis à me dire maintenant : Et si votre jeu Les Sims 4 n'était pas sur EA app mais qu'il serait sur une autre plateforme de jeux lié au Compte de jeux pour cette dites plateforme(!?).

Combien de comptes de jeux utilisez-vous sur cet ordinateur lorsque vous tentez de lancer le jeu Les Sims 4, un compte EA et un autre sur une autre plateforme de jeux? Peut-être, est-ce une histoire de comptes qui ne seraient pas encore liés au final?

Et qu'alors effectivement EA app ne peut pas aller consulter la licence de jeu.
Si c'est cette piste là qui serait l'éventualité, alors visiter cette page peut-être : Lier vos comptes de plateformes à votre compte EA

Je suis d'accord avec vous, mais je n'ai pas changer de compte ou de mot de passe en 1 semaine, mais je vais controler

Merci

Et il n'y a qu'un seul compte connecté sur le pc, qui permettait il y a encore quelques jours de pouvoir jouer au jeu

Pour l'anniversaire de ma fille, nous lui avons même acheter d'autres packs adds qui fonctionnaient très bien @LinetteMJ 

@Mmaverick5 

Non non je ne parles pas d'un changement de compte que vous auriez peut-être fait, mais je vous demandais si le jeu Les Sims 4 avait été acquit et installé via une autre plateforme de jeux que celle de Electronic Arts, et en l'occurrence EA app.

Parce que si c'est le cas, le jeu ne peut être lancé tant que le compte de jeux de cette autre plateforme de jeux n'est pas lié au compte de jeux EA sur EA app, d'où éventuellement la source de l'affichage de ce message d'erreur, parce que tant qu'ils ne sont pas liés ces deux comptes et bien EA app ne peut pas accéder à la licence pour ce jeu et qui provient de cette autre plateforme de jeux sur laquelle le jeu aurait été acheté.