Ciao Fedenat85 difficile a dirsi purtroppo! Hai qualche messaggio di errore?
Potrei consigliarti di fare un App Recovery come primo passaggio e, se non va, di disinstallare e reinstallare l'EA app.
Se persiste, magari disinstallare The Sims 4 e installarlo nuovamente!
I salvataggi non li perdi in genere. Se vuoi, li trovi dentro Documenti, consiglio sempre di fare un backup di Documenti/Electronic Arts /The Sims 4.
Se hai Mod o CC di qualsiasi tipo, meglio prima togliere tutto e poi provare a installare il pacchetto vita sull'isola!
Nel frattempo, ti lascio questa piccola guidache potrebbe aiutarti con problemi di installazione vari!
Facci sapere se riesci a risolvere!