Ciao @theanimal04,
caspita! mi spiace leggere che continua a succedere, soprattutto dopo aver resettato il gioco.
Quindi confermi che al riavvio, avendo completamente sostituito la cartella The Sims 4 dentro Documenti, e iniziando un gioco "nuovo" il problema persiste?
Hai qualche errore specifico?
In questo caso, ti direi di provare i vari passaggi descritti dalla nostra guida ai problemi di installazione, inclusa una riparazione del gioco e anche un App Recovery.
Altra cosa che mi viene in mente, è controllare bene che tutti i pacchetti e DLC siano installati correttamente.
Per farlo, da EA app > Libreria > The Sims 4 > Click sui 3 puntini "..." > Gestisci Add-on e controlla che non te ne manchi nessuno che potrebbe essere necessario.
Prova questi passaggi e tienici aggiornati!