Mijn sims start niet op door de videokaart

@celine-demortier Zou je een DxDiag.txt willen maken en hier met ons delen? Hoe je zo'n bestand maakt lees je hier. https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Je kan die als *.txt bijlage toevoegen als je beantwoorden kiest.
Alvast bedankt.

Controleer of jouw computer wel voldoet aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4 (basisspel, normale versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements @celine-demortier.
Heb je ook de basisstappen gedaan?
De stuurprogramma's van je computer gaan bijwerken. Start met die van je videokaart. Indien nodig, de stuurprogramma schoon installeren. De computer opnieuw starten nadat een installatie van een stuurprogramma klaar is.
De stuurprogramma's van Nvidia kan je hier vinden: https://www.nvidia.com/Download/index.aspx?&lang=en-us
De stuurprogramma's van Intel kan je hier vinden: https://downloadcenter.intel.com/
De stuurprogramma's van ATI en AMD kan je hier vinden: https://www.amd.com/en/support
Zorg ervoor dat je alle nog beschikbare updates voor Windows 10 hebt gedownload en geïnstalleerd. Ook de optionele updates dus. Aansluiten zal je de computer opnieuw starten en deze stappen herhalen. https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10

Daarnaast kan je voor meer duidelijkheid, een schermafdruk maken van de (fout)melding die verschijnt. Dan deze opslaan als een afbeeldingsbestandstype en bij je reactie toevoegen als een bijlage.

Groetjes.

@celine-demortier Uit je DxDiag maak ik op dat er twee problemen zijn. Om met de laatste te beginnen. Vermoedelijk ontbreken er een paar Visual Studio Onderdelen die er voor zorgen dat je De Sims 4 kan spelen.

Visual Studio is van Microsoft en is hier te downloaden: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads. Download én installeer de versies: vc_redist.x86.exe en daarna de vc_redist.x64.exe.

Ook raad ik je aan om de grafische drivers van jouw NVIDIA GeForce 940MX grafische kaart up te daten: https://www.nvidia.com/en-gb/geforce/drivers/
Zoek in de rechterkant van die pagina naar de drivers en download en installeer ze.
Als het goed is zal jouw laptop De Sims 4 gewoon moeten kunnen spelen want de rest van de specificaties voldoen ruimschoots aan de aanbevolen systeemeisen voor De Sims : https://help.ea.com/nl-nl/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-system-requirements/.

Hartelijke groet.

@celine-demortier Heb je origin gede-installeerd via de app zelf of via het instellingen scherm van Windows?
Is het mogelijk dat daar een fout in is geslopen? Verwijder programma's altijd via de apps en onderdelen optie van het windows instellingen programma.
Een oplossing zou kunnen zijn de gratis crap cleaner te downloaden, de registerwaarden op te schonen en daarna een opnieuw Origin te installeren.
Houdt er rekening mee dat ook Windows waarschijnlijk nog een update nodig heeft. Maak daarvoor gebruik van de Windows update optie in het instellingen menu.
Heel veel sterkte.

Waarschijnlijk heb je toch bepaalde software draaien, die verhinderd dat je deze actie kan doen, @celine-demortier. Je dient echt alle overige, nog openstaande software volledig af te sluiten. Waarschijnlijk verhinderen die de goede werking van alles en zal je ook niet nodig hebben voor dit moment.
Je dient de "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) uit te zetten.
Start alle programma's als een Administrator. Daarvoor rechtsklik op het pictogram van het betreffende programma en dan "Uitvoeren als Administrator" kiezen.

Lees deze instructies hoe je de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" kan wijzigen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2526083/disabling-user-account-control-uac-on-windows-server
Zet de schuifbalk daar op de laagste stand en bevestig de acties.

Lees deze instructies hoe je Windows schoon laat starten: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Een nieuwe, lokale Windows gebruikersaccount aanmaken, je daarmee aanmelden en probeer het zo nog eens.
Lees deze instructies daarvoor: https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/een-lokaal-gebruikers-of-administrator-account-maken-in-windows-10-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d


De stuurprogramma's van je computer bijwerken. Links staan in eerdere reactie. Schone installatie van de stuurprogramma van je videokaart is een mogelijkheid.

Zijn alle nog beschikbare updates voor Windows 10 zijn gedownload en geïnstalleerd? Waaronder ook de optionele updates.
Nadat de computer opnieuw hiervoor is gestart, dien je opnieuw te controleren.

Controleer dat je spellen start met de iets betere "Nvidia GeForce 940MX" videokaart (met een stuurprogramma uit 2017) en niet met "Intel HD Graphics 620" (met een stuurprogramma uit 2019).


Het is mogelijk dat een update van Windows de problemen veroorzaakt, probeer deze dan te verwijderen.
Tevens kan je een eerdere gemaakte systeemherstelpunt terugzetten
Laat Windows controleren op fouten in het systeem.


Groetjes.

@celine-demortier Zou je een screenshot kunnen maken van de melding die je krijgt van Origin? Ja kan ook de tekst van de melding hier delen.
Alvast bedankt.