Mitt sims 4 fungerar inte

Mitt sims 4 fungerar inte, jag kommer in på spelet men när jag ska trycka på play så står den antingen bara och laddar och inte kommer någonstans och om det går så har jag inga världar att spela på så detta gör så att jag inte kan spela mitt spel. Jag har uppdaterat mitt windows på datorn, jag har rensat saker för det stod att jag inte hade tillräckligt med minne, jag laddade också ner Legacy Edition men inget funkar för jag har fortfarande inte några världar och den står fortfarande bara och laddar ibland 

Jag skulle gärna vilja ha hjälp med detta så att jag kan börja spela igen