Błąd przy próbie instalowania posiadanych dodatków

Cześć wszystkim! Słuchajcie czy ktoś miał podobny problem do mojego, otóż, nie pobierają mi się dwa dodatki które kupiłam przez EA. Przeniosłam się na nowy komputer i wszystkie dodatki, pakiety i tak dalej mi się pobierają i gdy przychodzi czas na dodatki 'Śnieżna Eskapada' i 'Życie Eko' to kółko wczytywania się ciągle kręci po czym wyskakuje błąd, że nie posiadam tej zawartości. Gdy przeglądam wszystkie dodatki są zaznaczone, że są w mojej bibliotece. Bardzo prosiłabym o pomoc, już nie wiem co mam z nimi zrobić