Antes mandar restaurar o meu notebook no conserto, eu possuía dois pacotes de expansão, agora que instalei o The Sims não aparecem pra mim. Quando vou nos complementos da EA só me mostra um pacote que retirei de graça há um tempo atrás. Já consultei as contas que tenho vinculadas na STEAM, mesmo sabendo a que eu fiz a compra, desinstalei, limpei cachê e nada. Preciso saber onde estão.
Desde já agradeço a resposta.
Community ManagerOla hbowxie17
Entendo a sua preocupação. Para começar, vale confirmar se essa expansão foi comprada na mesma conta Steam que hoje está vinculada à sua conta EA. Pode acontecer de a compra de ter sido feita em outra conta Steam ou conta EA.
Outra checagem que pode ajudar é dentro do próprio The Sims 4: entre em Marketplace > Seleção de Pacotes e veja se a expansão aparece por lá e se está marcada como ativa.
Se mesmo depois disso ela continuar sem aparecer, o ideal é separar os comprovantes de compra e acessar o artigo “Encontre os jogos que faltam na sua Biblioteca do EA app”. No final da página, clique em Contato para abrir um chamado com o suporte. Assim, a equipe consegue analisar melhore e lhe ajudar com isso.
