Erro com a entrega sims

Então e o seguinte eu tava jogando the sims 4 quando apareceu a entrega expresso sims eu queria volta a jogar com meus sims dai eu escolhi em volta a joga antes de baixar a entrega dai quando eu iria sair eu clicei em baixar mais dizia que eu iria perde meu save então eu escolhi em ir por menu principal dai eu baixei mais quando eu fui ver o que teve de novo aparentemente foi considerado que não baixou a família caliente permanece como era no jogo base então por favor vcs poderiam resolver isso ☹️ 😢