Este Código já foi usado. Como resolver?

Boa tarde. Comprei o the sims 4 a dois anos atras. Hoje fui jogar e diz que o codigo do produto ja foi resgatado e ele não aparece no origin. Tambem possuo a nota do jogo e o código juntamente com os dois cd de instalação. Obrigada

Olá @nataliarochab1, 

Por favor veja que a sua dúvida já foi respondida aqui neste tópico. 

Se ainda tiver qualquer dúvida nos avise. 

É a mesma conta que eu instalei o jogo pela primeira vez. Não aparece o jogo em ''meus jogos''. Tenho os dois cds de instalação e o código, e mesmo assim aparece que ja foi usado. Como citei tenho inclusive a nota do jogo.

Olá @nataliarochab1, 

Veja que no link em que a mesma dúvida já foi respondida, eu falo: 

"Caso tenha se esquecido dos seus detalhes da conta, pode contatar nosso Suporte ao Cliente (tenha o código do jogo em mãos), para que eles lhe ajudem a recuperar o acesso à sua conta. 
Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new" 

Se você não está conseguindo localizar o jogo mesmo tendo certeza que está na conta correta, contate o Suporte pra que eles possam te ajudar a localizar. 

Se ainda tiver dúvidas nos avise. 

Esse link não ajudou em nada. Tenho um Battlefield 4 a algum tempo e agora, do nada, está pedindo o código de ativação do jogo, bem coloquei o código e está acusando de que já foi resgatado, mesmo estando logado com a minha conta original. 

Sul Sul!

@vixictor por favor, entre em contato com o Suporte Técnico para que um conselheiro possa averiguar a situação.

Você pode contactá-lo de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00, via chat online ou telefone (note que tarifas telefônicas padrões são aplicáveis).

Explique ao conselheiro sua situação, informe-o sua conta e tudo aquilo que você se lembra do seu jogo.

Verifique se seu jogo se encontra em Minha Biblioteca de Jogos.

Certifique-se de que você está logado na conta em que fez o resgate que em Filtros a opção Jogos Ocultos esteja marcada com um certinho.