Jogo não abre, só fica na tela inicial

Eu jogo pelo ps4 e sempre abriu o jogo normalmente, mas agora quando fui tentar jogar não sai da tela inicial escrito “the sims4” junto com os personagens, já exclui o app da biblioteca e baixei de novo mas nada acontece, só esse jogo não abre, já testei pra ver se os outros abrem e funcionam normalmente, nem consigo fechar o aplicativo sem desligar todo o vídeo game. Vi algumas reclamações e outras pessoas estão com o mesmo problema então é algo geral, quero que resolvam isso e quero resoluções de verdade, nada de “veja se tem os requisitos do jogo”, quero uma solução pra já.