Pacote de jogo nao disponivel pra download

Em 2023, comprei o pacoteAVENTURAS DE CRESCER no the sims 4 e joguei com ele normalmente até novembro de 2024, quando o pacote simplesmente parou de funcionar.

Toda vez que tento instalar novamente, recebo uma mensagem dizendo: 'Ha um problema com a sua reserva' 

Já entrei em contato com o suporte oito vezes,  mas eles sempre mandam eu reinstalar o EA App e o jogo, já fiz isso várias vezes e ainda nao funciona! 

No meus pedidos do site da ea a compra fica marcando como 'concluida' mas ainda nao tenho acesso ao jogo.

Alguém sabe o que fazer?