Forum Discussion

Rising Novice

1 month ago

Solved

Perda de Pacotes

Olá eu estou aqui para relatar um problema eu atualizei o meu the Sims 4 e quando eu entrei no jogo para jogar eu fui selecionar um e apareceu que eu não tinha os pacotes necessários sendo que eu tinha todos os pacotes tirando as expansãos menos trono e Glória eu não sei o que aconteceu e eu não sei como recuperar os itens que eu perdi

atualizações

erro

packs de expansão

8gc3n4jlux1d
1 month ago
Ah Olá Eu acho que eu resolvi a situação com os pacotes enquanto eu esperava eu fui ver alguns vídeos no YouTube para ver se resolvia desculpe por não ter visto antes

4 Replies

EA_Edu
Community Manager
1 month ago
Olá! 8gc3n4jlux1d

Obrigado por relatar o que aconteceu. Entendemos a preocupação, principalmente quando conteúdos que você já possuía deixam de aparecer após uma atualização.

Algumas verificações podem ajudar:

Confira se você está conectado à mesma Conta EA que utilizava anteriormente.
• Na EA app, acesse a sua biblioteca e verifique se os pacotes aparecem como adquiridos/instalados.
• Se estiver no PC, tente reparar o jogo pela EA app e reinicie o aplicativo depois.
• Verifique também se os pacotes estão habilitados no jogo e se não há uma atualização ou instalação pendente.

Se os pacotes continuam aparecendo como pertencentes à sua conta, mas o jogo informa que você não possui o conteúdo, pode ser necessário falar com o nosso suporte para que a equipe possa verificar os direitos dos pacotes associados à conta.
EA_Edu
Community Manager
1 month ago
8gc3n4jlux1d Como ficou essa situação com os pacotes conseguiu esclarecer e solucionar?
8gc3n4jlux1d
Rising Novice
1 month ago
Ah Olá Eu acho que eu resolvi a situação com os pacotes enquanto eu esperava eu fui ver alguns vídeos no YouTube para ver se resolvia desculpe por não ter visto antes
EA_Edu
Community Manager
1 month ago
8gc3n4jlux1d Otima noticia, obrigado por relatar, espero que continue assim 🙌