Forum Discussion

Anonymous's avatar
Anonymous
9 years ago
Solved

Problemas com código do produto

Olá EA!Sou GUI.Estou com alguns problemas com o código do produto.Acabei de criar uma conta na Origin,comprei meu The Sims 4 e coloquei o jogo para baixar,porém quando ele exigiu o código do produto,e...
problemas técnicos
  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    9 years ago

    @Thata11,

    Você só pode utilizar o código 1 vez.

    Se quiser instalar o jogo em outro computador então faça o seguinte:

    • Faça login no Origin com usuário e senha da conta utilizada para resgatar o código pela primeira vez;
    • Em seguida clique em Biblioteca de jogos;
    • No canto superior direito clique em Filtro, e marque a opção Jogos ocultos;
    • A capa do jogo irá aparecer, clique com o botão direito do mouse sobre a capa do jogo e selecione a opção Download.

    Se o jogo não aparecer sugiro que você siga os passos contidos neste link: https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

    Caso você não consiga resolver o problema com as dicas acima, aconselho que entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone para que eles possam verificar sua conta.


    POR TELEFONE:
    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


    POR CHAT:

    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.


    1 - Acesse o site https://help.ea.com/

    2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

    3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

    4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

    5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

    6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

    7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

    8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

    Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


    Espero que ajude.

SCOTTT_ES's avatar
SCOTTT_ES
Hero+
9 years ago

Olá @I-LOVE-TRC,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Você comprou mídia física? Se comprou sugiro que faça o seguinte:

  1. Faça login na sua conta Origin.
  2. Vá no Menu Origin e selecione a opção Resgatar código do produto...
  3. Vá nos encartes do DVD do jogo e localize o código (CD-KEY).
  4. Digite o código na janela que abriu no Origin conforme passo 2.
  5. É provável que após resgatar o jogo o The Sims constante na sua biblioteca irá atualizar ou iniciar download, não é necessária a utilização de DVD.

Espero ter ajudado.

Anonymous's avatar
Anonymous
9 years ago

Olá Scott

E se você já usou o código mas quer usar de novo?

Estou tentando mas n funciona

Sei que o código só da uma vez mas me ajuda! Obg desde já 

  • SCOTTT_ES's avatar
    SCOTTT_ES
    Hero+
    9 years ago

    @Thata11,

    Você só pode utilizar o código 1 vez.

    Se quiser instalar o jogo em outro computador então faça o seguinte:

    • Faça login no Origin com usuário e senha da conta utilizada para resgatar o código pela primeira vez;
    • Em seguida clique em Biblioteca de jogos;
    • No canto superior direito clique em Filtro, e marque a opção Jogos ocultos;
    • A capa do jogo irá aparecer, clique com o botão direito do mouse sobre a capa do jogo e selecione a opção Download.

    Se o jogo não aparecer sugiro que você siga os passos contidos neste link: https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

    Caso você não consiga resolver o problema com as dicas acima, aconselho que entre em contato com o suporte EA por chat ou telefone para que eles possam verificar sua conta.


    POR TELEFONE:
    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília) pelo número (11) 3958-5683.

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00 pelo número 308 800 880.


    POR CHAT:

    Brasil: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

    Portugal: Atendimento de segunda à sexta-feira entre 12:00 às 21:00.


    1 - Acesse o site https://help.ea.com/

    2 - Insira seu email e senha no campo "LOGIN' na parte superior direita da página.

    3 - Selecione a bandeira do Brasil ou de Portugal na parte superior esquerda da página para obter suporte na nossa língua.

    4 - Clique em "AJUDA COM UM JOGO" (BR) ou "AJUDA DE UM JOGO" (PT);

    5 - Escolha o jogo e encontre no final da página a opção "CONTATO” (BR) ou "CONTACTA-NOS" (PT);

    6 - Clique no botão 'NOVO CASO" (BR) ou "NOVO PEDIDO" (PT), selecione a plataforma e clique em seguinte,

    7 - Preencha os campos e clique em seguinte,

    8 - Escolha a opção “CONVERSA AO VIVO”.

    Aguarde que uma pessoa irá lhe atender!


    Espero que ajude.

    • EA_Nuno's avatar
      EA_Nuno
      Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
      9 years ago

      Olá @Thata11,

      Tal como informado pelo @SCOTTT_ES, você apenas pode resgatar o código uma vez, apartir dai o jogo fica "linkado" com aquel conta Origin. POde baixar o jogo as vezes que quiser e até em diferentes computadores, claro que terá limitações a usar a mesma conta logada ao mesmo tempo. 

      Se eventualmente não se recordar dos pormenores de acesso da conta onde foi resgatado o jogo, terá que entrar em contato com a nossa linha de assistência, seguindo os passos já sugeridos. 

      Tenha preparado o código de produto para o caso do agente necessitar. 

      Obrigado. 

      - Nuno - 
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