Не скачивается игра The Sims 4: Жизнь на острове

Question

Добрый день! Такая проблема... Купила дополнение к The Sims 4: Жизнь на острове, но оплата то ли не прошла, то ли ещё что-то случилось, в общем, на сайте EA мне пишется в аккаунте, что предзаказ был оформлен и всё ок, но по факту, в день выхода игры я просто не смогла её загрузить. Выдаёт ошибку постоянно, хотя в игре это дополнение светится как загруженное, но не скачанное, но Origin его не загружал ещё. Как быть и что делать? Уже 2 дня бьюсь с этой проблемой. Очень хочется опробовать дополнение. Помогите, пожалуйста!!!!

P.S. Базовая игра установлена и куча дополнений тоже. Всё играется, всё в порядке, кроме Жизни на острове. Хэлп!

3epblch · Answer

Доброго времени,&nbsp;@Katiyshkina,

Попробуйте сперва почистить кэш Origin.
Spoiler (Highlight to read)Закройте Ориджин и удалите папки (у вас должно быть включено отображение скрытых папок):C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\OriginC:\Users\(user name)\AppData\Roaming\OriginC:\ProgramData\OriginЗакройте Ориджин и удалите папки (у вас должно быть включено отображение скрытых папок):C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\OriginC:\Users\(user name)\AppData\Roaming\OriginC:\ProgramData\Origin
Запустите клиент Origin с правами администратора и попробуйте загрузить дополнение.

3epblch · Answer

Можно, свяжитесь со специалистами службы поддержки по телефону:&nbsp;+74956605317 с Пн. по Пт. с 12:00 до 21:00 по Московскому времени.

Если вы живете на территории РФ, то можете заказать&nbsp;обратный звонок&nbsp;просто нажав "Телефонный звонок", кнопка активна, согласно режиму указанному выше.&nbsp;

pioneer_from_ua · Answer

@Katiyshkina&nbsp;

Я переместил вашу тему в&nbsp;соответствующий раздел.&nbsp;

pioneer_from_ua · Answer

@Katiyshkina&nbsp;
Вы пробовали проверить игру на целостность файлов?
1)Откройте&nbsp;библиотеку игр&nbsp;в Origin.
2)Нажмите правой кнопкой мыши на значок игры.
3)Выберите «Обновить игру»&nbsp;&lt;==&gt;&nbsp;«Восстановить».

Для жителей Украины, самый доступный способ связи с ТП - &nbsp;англоязычный&nbsp;лайф-чат.

katiyshkina · Answer

Абсолютно ничего не изменилось кроме того, что игра начала сканировать уже имеющиеся дополнения. А Жизнь на острове по-прежнему выдаёт ошибку. Я вот думаю, возможно ли, что оплата прошла не корректно и из-за этого такая проблема получилась? Потому что я отменила вчера этот предзаказ и мне пришло сообщение с банка о непонятных средствах, которые возвращаются на мою карту как раз в сумме стоимости игры... Вот только ничего не вернулось и игра по-прежнему не хочет грузиться.

Есть ли какой-то прямой способ связаться непосредственно с сотрудниками ЕА для проверки корректности платежа?

Ну или может ещё какой-то способ устранения ошибки этой есть?

Forum Discussion

Не скачивается игра The Sims 4: Жизнь на острове

7 Replies

About The Sims 4 Технические вопросы и ошибки

Recent Discussions

Головные уборы повсюду

не отображается последнее дополнение

Превышено время ожидания приложения

Sims 4 PS4

не открывается консоль для ввода кодов