meu progresso no the sims móbile simplesmente trava na tela inicial do jogo!

meu jogo simplesmente um dia travou na tela inicial do logo do jogo e não entra no meu progresso isso aconteceu logo após comprar um pacote de expansão e não consigo entrar no meu progresso de jeito nenhum mesmo se reinstalar o jogo entra normal mais quando acesso o backup do meu progresso onde tava ele trava na tela inicial e não sai disso até dar erro e sair do jogo!!! alguém pode me ajudar por favor!!!