Reembolso

Ola sofiapagogna​ 

Se você realizou duas compras no The Sims FreePlay, foi cobrado, mas não recebeu os itens, normalmente o primeiro passo é verificar se a compra foi realmente concluída na loja da plataforma e aguardar algum tempo para uma possível sincronização.

Como você também mencionou que não está conseguindo solicitar o reembolso, seria útil saber:

• Você joga em Android ou iPhone?
• Os valores foram efetivamente cobrados na sua conta/cartão?
• Você chegou a tentar a opção "Restaurar Compras" dentro do jogo?

Olá.

Jogo em Android. A compra foi efetivamente cobrada e consta tanto no meu extrato bancário quanto no histórico de compras da Google Play.

Realizei duas compras via PIX,  no valor de R$ 26,99 e o item não foi entregue no jogo. Já aguardei mais de 24 horas, fechei e reabri o aplicativo, porém o conteúdo continua indisponível.

Também tentei localizar opções de suporte e reembolso. Caso necessário, posso fornecer o ID da transação da Google Play e os comprovantes da compra.

A opção "Restaurar Compras" não resolveu o problema.

As compras constam no histórico da Google Play e possuo os IDs das transações. Já aguardei vários dias entre uma compra e outra, portanto não se trata apenas de um atraso momentâneo de sincronização. Além disso, já realizei compras anteriores nesta mesma conta e elas foram entregues normalmente. O problema ocorreu apenas nestas duas compras recentes, que foram cobradas mas não entregues..