travou no tutorial do the sims mobile

ao retomar ao jogo após anos sem jogar, passei pelo tutorial que ao colocar minha conta velha o tutorial voltou e ficou travado. tentei desinstalar ou apagar dados e arquivos e vi que esse problema acabou ficando na conta e onde quer que eu tente longar vai ficar com esse problema. não tenho opção de clickar em nada, totalmente me limitando ao jogo. estou há meses tentando suporte e nada!