Comprei uma casa no the sims mobile

Comprei uma casa pastel e o jogo aceitou o pagamento mas a casa não chegou e isso já faz quase uma semana eu quero uma solução pra isso pq paguei a casa e nem reembolso eles querem me dar então por favor me enviem a casa pq não paguei atoa não só pra vocês ficarem com o dinheiro