Inhalte bleiben aus

EA_Poppy​  da der Support Chat nicht länger auf Anfragen reagiert, könnte mir bitte hier im Forum geholfen werden?

Hallo Gunteruwe​,

um welche Inhalte und Belohnungen geht es da denn genau? 

Hi EA_Poppy​,

in diesem Fall ging es um TOTS HM Karten von Emma Sears und Taylor Flint von der TOTS HM: NWSL Grind Gruppenaufgabe vom 15.05.

Sowie die Basis Rivals Belohnungen einer Woche in der ich 15 Punkte gesammelt hatte. Beide Inhalte stehen jetzt schon wirklich lange aus, ich hatte gehofft nach der oben beschriebenen Ingame Benachrichtigung meine Belohnungen zu erhalten, wurde aber enttäuscht. 

Entschuldige die späte Rückmeldung, Gunteruwe​! Deine Antwort hatte ich da wohl verpasst.

Du kannst hier einmal das Tool für fehlende Inhalte testen. 

Hier findest du außerdem weitere Tipps. Ansonsten musst du dich noch einmal an den EA Support wenden. 

Hi EA_Poppy​,

das Tool und die Tipps helfen in meinem Fall leider nicht weiter. Genauso wenig hilft es den EA Support zu kontaktieren. Seit dem 02.07.26 habe ich schon fast 20 mal mit dem Support gesprochen. Dabei kommt nie etwas rum. Meistens wird mir vom Berater nur mitgeteilt, dass er sehr überrascht über den langen Zeitraum ist, der mein Fall jetzt schon geöffnet ist. Einen Grund für diese Dauer kann mir nie einer sagen. Ich denke mal, die Berater sind auch ratlos. Zuletzt wurde mir wieder häufiger geraten, mich an das Forum zu wenden.

Wenn ich jetzt nur noch von Support zum Forum und dann vom Forum zum Support zurück geschickt werde, muss es doch eine andere Stelle geben, an die ich mich wenden kann.

Auf die Inhalte warte ich jetzt schon seit dem 15.05.26. Es hat bis zum 2.7.26 48 Tage gedauert, bis festgestellt wurde, dass ich die Inhalte erhalten soll. Wie in meiner Ausgangsnachricht beschrieben, hat das nicht funktioniert. Nun sind seit dem 2.7.26 66 weitere Tage verstrichen. Über 100 Tage insgesamt braucht EA bisher dafür, mir Inhalte zu geben, welche ich verdient habe, aber durch einen Fehler im Spiel nie erhalten habe.

Gunteruwe​, entschuldige die späte Rückmeldung, ich war einige Zeit nicht da.

Ich kann vestehen, dass das frustrirend ist, aber leider können wir das von unserer Seite aus nicht untersuchen, da wir keinen Einblick in diese Details haben. 

Da dir in der ersten Nachricht damals ja geschrieben wurde, dass dir die Inhalte zugeschrieben wurden, gab es da vielleicht einen Fehler. Der Support sollte das aber nachschauen können, ob und wann dir die Inhalte zugeschrieben wurden. 

Daher würde ich empfehlen, dich nochmal an den Support zu wenden. 

EA_Poppy​ vom Support kommen jedes mal wenn ich nachfrage widersprüchliche Aussagen. Mal wird behauptet, das mein Fall nie dem Studioteam weitergeleitet wurde, während andere Berater behaupten, dass der Fall dem Team bereits seit Juli bekannt ist. Dann wird mir wiederum erzählt, dass mein Fall längst archiviert worden ist oder das ein Studioteam/Entwicklerteam gar nicht existieren würde und es ihnen leid täte, dass mir von anderen Beratern falsche infos gegeben wurden. Das einzige wo sich die meisten Berater einig sind, ist dass sie selbst für meinen Fall nicht zuständig sind und dass ich doch einfach weiter warten solle. 

Das mache ich nun seit 5 Monaten. In dieser Zeit wurde mir so viel Quatsch und Widersprüchliches vom Support erzählt, dass ich mir nicht sicher sein kann, ob dem Team mein Problem überhaupt bekannt ist bzw. ob an meinem Problem gearbeitet wird. Immer mal wieder wird mir geraten, mich ans Forum zu wenden, ich verstehe gar nicht warum. Hier werde ich dann auch nur an den Support zurückgeschickt. 

Zu meinen anderen Thread den du EA_Poppy​ geschlossen hast: wie am Erstellungsdatum ersichtlich sein sollte, behandelt dieser ein separates Problem und ist mit Nichten mit diesem Thread identisch, weswegen es am Besten wäre, wenn du den Thread wieder eröffnen würdest und dort dann auf meine letzte Nachricht eingehen könntest.