Baneo injustificado tras hackeo
Hola, equipo de EA y comunidad: Me gustaría expresar mi disconformidad con el baneo que se ha aplicado a mi cuenta, ya que, después de leer detenidamente las condiciones y los motivos de sanción indicados por EA, considero que no existe una justificación coherente para esta medida en mi caso. Hace poco más de dos semanas sufrí un hackeo y un acceso no autorizado a mi cuenta. Quiero destacar que existen pruebas y antecedentes de este incidente en EA Help, ya que abrí varios tickets de soporte comunicando lo sucedido y solicitando ayuda por el compromiso de seguridad de mi cuenta. Por tanto, EA ya tenía constancia de que mi cuenta había sido comprometida. Considero que este hecho debe tenerse muy en cuenta a la hora de revisar cualquier actividad que pudiera haber provocado la sanción. Quiero dejar absolutamente claro que no he realizado personalmente ninguna actividad con intención de infringir las Condiciones de Servicio de EA. La explicación más razonable, dadas las circunstancias y los antecedentes que ya constan en vuestro sistema de soporte, es que las posibles infracciones fueran consecuencia de las acciones de la persona que accedió a mi cuenta sin autorización. Me parece especialmente injusto que se me responsabilice de unas acciones que no he realizado personalmente, sobre todo cuando ya había comunicado previamente el hackeo a través de varios tickets y existen registros de esas comunicaciones que deberían poder consultarse. Además, hay otro aspecto que considero importante mencionar: actualmente estoy pagando la suscripción más cara de EA, precisamente para poder disfrutar de todas las ventajas y servicios que ofrece. Sin embargo, debido a este baneo, estoy pagando por un servicio del que no puedo disfrutar en absoluto. Me parece una situación injusta y frustrante, especialmente teniendo en cuenta que he sido yo quien ha sufrido el problema de seguridad. No estoy solicitando un trato especial ni que se ignoren las normas de EA. Estoy solicitando algo tan razonable como que se investigue mi caso teniendo en cuenta todas las circunstancias y las pruebas que ya existen. Solicito formalmente: Una revisión manual y exhaustiva de mi baneo. Que se consulten los tickets anteriores que abrí en EA Help, donde comuniqué el hackeo y el acceso no autorizado a mi cuenta. Que se revisen los registros de actividad, accesos e incidencias de seguridad para determinar qué ocurrió realmente. Que se tenga en cuenta que las posibles infracciones pudieron ser cometidas por un tercero que accedió a mi cuenta sin mi consentimiento. Que, si se confirma que no fui yo quien realizó dichas acciones, se revoque la sanción y se restablezca el acceso a mi cuenta. Una solución respecto a la suscripción más cara que sigo pagando sin poder disfrutar de sus beneficios. Llevo tiempo confiando en EA y pagando por sus servicios. Por eso, espero que se me ofrezca una investigación justa y que mi caso no se cierre con una respuesta automatizada sin revisar los antecedentes que ya constan en EA Help. No considero aceptable que, después de haber comunicado el hackeo en varias ocasiones y haber solicitado ayuda a través de los canales oficiales, termine siendo yo quien soporte las consecuencias de las acciones de un tercero. Solicito que un agente especializado revise personalmente mi situación y me proporcione una respuesta fundamentada. Espero sinceramente que EA pueda reconocer las circunstancias de este caso y ofrecer una solución justa. El usuario de mi cuenta principal es Bleton25, adjunto el email de la misma y el ticket de eahelp sobre el baneo; mailto:[edit: email address removed] #257641557 Espero una resolución justa y rapida por vuestra parte Muchas gracias por vuestra atención.
NO PUEDO VINCULAR MI CUENTA DE STEAM PERSONAL
NO PUEDO VINCULAR MI CUENTA DE STEAM PERSONAL Hola. Escribo por aquí porque desde la web de ayuda no me permite abrir chat ni enviar ticket. Soy una mujer mayor que vive sola y ando en silla de ruedas, juego mucho a los sims 4 y tengo todos los DLC comprados, es lo único que me gusta, os pido ayuda urgente por favor de dejarme vincular mi cuenta de steam con vosotros. En esta cuenta de EA poseo todos mis juegos y DLCs de Los Sims 4. Les pido por favor si un moderador de EA puede ayudarme a revisar el caso para reiniciar la restricción de vinculación. Gracias.
