Recent Discussions
[ВАЖНО] Способы связи с технической поддержкой.
Вопросы, для решения которых вам потребуется связаться с нашими специалистами службы технической поддержки пользователей: Взломанная учетная запись. Если данные вашей учетной записи были утеряны в следствии взлома Eсли ваш секретный вопрос был изменен взломщиком Если ваша почта была изменена взломщиком Обратитесь за помощью к нашим специалистам. Проблема с покупкой/активацией игры. Если игра внезапно исчезла из вашей библиотеки Если ваш заказ был внезапно отменен Если вы получаете ошибку о превышенном лимите активации/загрузки игры Если с вас сняли деньги за заказ, но игра не пришла Обратитесь за помощью к нашим специалистам. Изменение данных учетной записи. Если вы забыли свой секретный вопрос Если вам не приходят СМС подтверждения для логина Если ваш FUT аккаунт заблокирован после 5 неверных попыток ввода ответа на секретный вопрос Если вы хотите изменить секретный вопрос и ответ на него Если вы хотите перенести игры с одной учетной записи на другую Если вы хотите изменить возраст на своей учетной записи Origin Обратитесь за помощью к нашим специалистам. Для связи с нашей службой поддержки вам необходимо перейти на сайт EA Справка и войти в систему под своими данными Origin. Логин находится в правом верхнем углу страницы. Как только вы войдете в систему, на сайте отобразится ваше имя Origin: Далее вы перейдете на вашу домашнюю страницу, где вы можете найти информацию об играх, информацию по техническим проблемам и часто задаваемым вопросам. Вы также можете перейти в кабинет управления вашей учетной записью или же вернуться к нам в Answer HQ. На странице Учетные Записи вы можете изменить свои данные или же проверить вашу историю заказов и обращений в нашу службу поддержки, и многое другое. На странице Игры вы можете найти список всех игр, которые есть у вас в библиотеке, а также с легкостью узнать все, что вас интересует о любой игре EA: от технических требований до изменений в последнем патче. На странице Темы, вы найдете категории по часто задаваемым вопросам. Тут вы сможете найти все полезные статьи и новости. Для обращения за помощью к нашим специалистам службы поддержки пользователей перейдите в раздел Справка По Игре, далее выберите интересующий ваc продукт - будь то Origin или FIFA 15, в этом списке есть все (помните, что если вы не нашли иконку игры, просто воспользуйтесь поиском). Прокрутите странице с популярными темами по продукту вниз и нажмите на кнопку Связаться С Нами: Далее следуйте пошаговой инструкции: Выберите продукт Выберите платформу Выберите тему Опишите свою проблему После этого вы увидите доступные способы связи: Телефонное Обращение - Вам не нужно будет звонить самостоятельно, наши специалисты сами свяжутся с вами по телефону. Телефонный звонок - Вы можете самостоятельно позвонить нашим специалистам по доступному номеру. Электронная почта - Напишите нашим специалистам письмо и они ответят вам на email. ВНИМАНИЕ! По соображениям безопасности, данная опция доступна не для всех продуктов и не для всех категорий!
[ВАЖНО] Решение проблемы с Origin: ошибка 0xc000007b
Последнее время пользователи часто стали сталкиваться с ошибкой 0xc000007b во время запуска Origin. Причина: повреждение файлов системы, взаимодействующих с клиентом Origin, а также повреждение реестра Windwos, вследствие: действия вирусов, некорректной установки различного рода драйверов, а также обновления Windows. Вероятные решения проблемы: Установка библиотек microsoft visual c++ х64 и х86* из С:\Program Files (86)\Origin - стандартный путь установки клиента. Путь вашего клиента может отличаться Установка библиотек microsoft visual c++ x64 и x86* из С:\Program Files (86)\Origin ( стандартный путь установки клиента. Путь вашего клиента может отличаться), предварительно загрузив библиотеки по ссылке прямо в С:\Program Files (86)\Origin. После выполнить пункт 1 Чистка реестра программой Ccleaner Полностью удалите Origin из системы согласно инструкции. Затем скачайте клиент с сайта, и обязательно в момент установки клиента, установите галочку «Сообщать о моей конфигурации оборудования». Полная переустановка драйверов на видеокарту, с предварительным удалением в безопасном режиме программой DDU Для Nvidia Для AMD Замена файлов в /Windows/System32 и в /Windows/SysWOW64 соответствующими файлами из этого архива. Обновление протоколов NetFramework Возможно потребуется полное удалениеNetFramework по инструкции, кроме пункта 11 Также можно попробовать удалить файлы igoproxy64.exe и igoproxy.exe из С:\Program Files (86)\Origin - стандартный путь установки клиента. Путь вашего клиента может отличаться Существует радикальный способ устранения проблемы. Это полная переустановка системы Windows.
[ВАЖНО] Как изменить адрес вашей электронной почты и секретный вопрос
Если вы хотите изменить свой секретный вопрос, нажмите сюда. Если вы хотите предотвратить неовтаризованную попытку изменить адрес вашей электронной почты, нажмите сюда. Изменить адрес электронной почты: 1. Чтобы изменить адрес вашей электронной почты, перейдите в Справочный Центр https://help.ea.com и войдите в систему под своим аккаунтом Origin (вход в правом верхнем углу). Если вы уже вошли под своим аккаунтом в Answer HQ, вы автоматически войдете в систему в Справочном Центре. 2. Нажмите на "Управление учетной записью" , чтобы перейти на страницу выбора настроек: 3. Выберите "Смена адреса электронной почты". 4. В разделе Моя учетная запись: Обо мне выберите функцию Править рядом с Основной информацией, введите ответ на свой секретный вопрос, и и обновите адрес вашей электронной почты. Если вы не помните ответ на свой секретный вопрос, вам необходимо обратиться а нашим Специалистам Службы Поддержки https://help.ea.com/contact-us. Вы получите письмо, с подтверждением внесенный изменений. Как только вы подтвердите изменения, они вступят в силу. Не забудьте использовать новые данные при следующем входе в систему! Если вы увидели ошибку "Неверный электронный адрес" - это значит, что данный адрес электронной почты уже используется другим аккаунтом или имеет неверный формат. Попробуйте зарегистрировать другой электронный адрес или обратитесь в Службу Поддержки https://help.ea.com/contact-us. __________________ Вы также можете внести изменения в самом клиенте Origin или в магазине Origin. Инструкции на изображении ниже.
[ВАЖНО] Не приходят игры после покупки
Что делать если после оплаты игры она не появилась в Origin? Первое на что вам нужно обратить внимание так это на статус вашего заказа в истории платежей. Его можно найти согласно скриншоту ↓ Если статус вашего заказа «Завершено», но игры нет, то обратите внимание на полное название продукта. Вами может быть приобретено дополнение для игр, которые без базовой версии игры не запустятся. Особо распространенная ошибка при покупке Премиум издания для Battlefield3, Battlefield4, Battlefield 1 и Star Wars Battlefront. Если полное название имеет вид «Статус премиум ***» или «Membership***», то вы купили только статус-дополнение. Если статус вашего заказа «Ожидание платежа», то происходит задержка при обработке вашего платежа. Это связано с тем, что при использовании некоторых методов оплаты, ЕА не сразу получает информацию об оплате, тем самым происходят задержки в поступлении средств на счета EA. «Ожидание платежа» может длиться до 48 часов. Если после истечения данного времени игра не была доступна для загрузки, то вам необходимо обратиться в техподдержку Electronic Arts по телефону: 8 800 500 98 62 с Пн. по Пт. с 12:00 до 21:00 по Московскому времени. Если вы живете на территории РФ, то можете заказать обратный звонок просто нажав "Телефонный звонок", либо "+" напротив "запрос звонка" (в зависимости от дизайна), кнопка активна, согласно режиму работы технической поддержки. Второе на что нужно обратить внимание это метод оплаты: При выборе способа оплаты через Web-кошельки: QiWi Yandex-money Web-money Задержка с поступлением средств на счета EA вам обеспечена в 90% случаев при условии, что оплата будет произведена через выставленный счет на сайте вашей платежной системы. При условии, если вы совершаете полный цикл оплаты исключительно через клиент Origin, то вероятность задержки с получением средств снижается до 10-15% При выборе оплаты через: MasterCard VISA American Express PayPal Средства поступают на счет сразу. Хотя это не исключает возможности задержек при условии, что денежные средства могут быть заблокированы банком, обслуживающим ваш расчетный счет. Для получения удовольствия от игр, экономии своих сил и сбережения нервов, рекомендуем заранее выбирать максимально быстрый способ оплаты и быть внимательным во время покупки игры.
