Recent Discussions
[ВАЖНО] Не приходят игры после покупки
Что делать если после оплаты игры она не появилась в Origin? Первое на что вам нужно обратить внимание так это на статус вашего заказа в истории платежей. Его можно найти согласно скриншоту ↓ Если статус вашего заказа «Завершено», но игры нет, то обратите внимание на полное название продукта. Вами может быть приобретено дополнение для игр, которые без базовой версии игры не запустятся. Особо распространенная ошибка при покупке Премиум издания для Battlefield3, Battlefield4, Battlefield 1 и Star Wars Battlefront. Если полное название имеет вид «Статус премиум ***» или «Membership***», то вы купили только статус-дополнение. Если статус вашего заказа «Ожидание платежа», то происходит задержка при обработке вашего платежа. Это связано с тем, что при использовании некоторых методов оплаты, ЕА не сразу получает информацию об оплате, тем самым происходят задержки в поступлении средств на счета EA. «Ожидание платежа» может длиться до 48 часов. Если после истечения данного времени игра не была доступна для загрузки, то вам необходимо обратиться в техподдержку Electronic Arts по телефону: 8 800 500 98 62 с Пн. по Пт. с 12:00 до 21:00 по Московскому времени. Если вы живете на территории РФ, то можете заказать обратный звонок просто нажав "Телефонный звонок", либо "+" напротив "запрос звонка" (в зависимости от дизайна), кнопка активна, согласно режиму работы технической поддержки. Второе на что нужно обратить внимание это метод оплаты: При выборе способа оплаты через Web-кошельки: QiWi Yandex-money Web-money Задержка с поступлением средств на счета EA вам обеспечена в 90% случаев при условии, что оплата будет произведена через выставленный счет на сайте вашей платежной системы. При условии, если вы совершаете полный цикл оплаты исключительно через клиент Origin, то вероятность задержки с получением средств снижается до 10-15% При выборе оплаты через: MasterCard VISA American Express PayPal Средства поступают на счет сразу. Хотя это не исключает возможности задержек при условии, что денежные средства могут быть заблокированы банком, обслуживающим ваш расчетный счет. Для получения удовольствия от игр, экономии своих сил и сбережения нервов, рекомендуем заранее выбирать максимально быстрый способ оплаты и быть внимательным во время покупки игры.
[ВАЖНО] Способы связи с технической поддержкой.
Вопросы, для решения которых вам потребуется связаться с нашими специалистами службы технической поддержки пользователей: Взломанная учетная запись. Если данные вашей учетной записи были утеряны в следствии взлома Eсли ваш секретный вопрос был изменен взломщиком Если ваша почта была изменена взломщиком Обратитесь за помощью к нашим специалистам. Проблема с покупкой/активацией игры. Если игра внезапно исчезла из вашей библиотеки Если ваш заказ был внезапно отменен Если вы получаете ошибку о превышенном лимите активации/загрузки игры Если с вас сняли деньги за заказ, но игра не пришла Обратитесь за помощью к нашим специалистам. Изменение данных учетной записи. Если вы забыли свой секретный вопрос Если вам не приходят СМС подтверждения для логина Если ваш FUT аккаунт заблокирован после 5 неверных попыток ввода ответа на секретный вопрос Если вы хотите изменить секретный вопрос и ответ на него Если вы хотите перенести игры с одной учетной записи на другую Если вы хотите изменить возраст на своей учетной записи Origin Обратитесь за помощью к нашим специалистам. Для связи с нашей службой поддержки вам необходимо перейти на сайт EA Справка и войти в систему под своими данными Origin. Логин находится в правом верхнем углу страницы. Как только вы войдете в систему, на сайте отобразится ваше имя Origin: Далее вы перейдете на вашу домашнюю страницу, где вы можете найти информацию об играх, информацию по техническим проблемам и часто задаваемым вопросам. Вы также можете перейти в кабинет управления вашей учетной записью или же вернуться к нам в Answer HQ. На странице Учетные Записи вы можете изменить свои данные или же проверить вашу историю заказов и обращений в нашу службу поддержки, и многое другое. На странице Игры вы можете найти список всех игр, которые есть у вас в библиотеке, а также с легкостью узнать все, что вас интересует о любой игре EA: от технических требований до изменений в последнем патче. На странице Темы, вы найдете категории по часто задаваемым вопросам. Тут вы сможете найти все полезные статьи и новости. Для обращения за помощью к нашим специалистам службы поддержки пользователей перейдите в раздел Справка По Игре, далее выберите интересующий ваc продукт - будь то Origin или FIFA 15, в этом списке есть все (помните, что если вы не нашли иконку игры, просто воспользуйтесь поиском). Прокрутите странице с популярными темами по продукту вниз и нажмите на кнопку Связаться С Нами: Далее следуйте пошаговой инструкции: Выберите продукт Выберите платформу Выберите тему Опишите свою проблему После этого вы увидите доступные способы связи: Телефонное Обращение - Вам не нужно будет звонить самостоятельно, наши специалисты сами свяжутся с вами по телефону. Телефонный звонок - Вы можете самостоятельно позвонить нашим специалистам по доступному номеру. Электронная почта - Напишите нашим специалистам письмо и они ответят вам на email. ВНИМАНИЕ! По соображениям безопасности, данная опция доступна не для всех продуктов и не для всех категорий![ВАЖНО] Восстановление полного доступа к аккаунту
Что делать если ваш аккаунт взломали, пропали игры, не помните ответ на секретный вопрос, а также не можете сменить e-mail? Если вы являетесь владельцем аккаунта, то этот вопрос решается просто, буквально за 5 минут. Но так как он связан с безопасностью вашего аккаунта, он может быть решен только при личном общении с специалистом техподдержки. Для восстановления доступа к аккаунту вам необходимо использовать один из следующих видов связи: По телефону: 8 800 500 98 62; Жители Российской Федерации могут заказать обратный звонок просто перейдя по ссылке, нажав "телефонный звонок", и указав номер для связи, а также иную информацию. Кнопка активна, согласно режиму работы службы технической поддержки ElectronicArts в России; Жители стран СНГ, чтобы снизить затраты на международный вызов, могут воспользоваться программой Skype, для звонка на городской номер телефона службы поддержки EA. Режим работы службы технической поддержки на русском языке с Понедельника по Пятницу с 12:00 до 21:00 по московскому времени. Если вы не можете связаться с русскоязычной поддержкой EA, обратитесь в службу поддержки через онлайн чат на английском языке. Для этого: Откройте help.ea.com/en/ Выберите Contact Us Затем Create new case Следуйте инструкциям В разделе "Have you previously tried to manage your account settings at origin.com/account"? Жмите "No, I have not tried that yet".' Появится синяя кнопка Select contact option. Выбирайте Live-chat Чат доступен с 11:00 по 02:00 с 11:00 по 02:00 по Мск с Пн по Сб.[ВАЖНО] Изменения в обслуживании учетных записей EA для игроков из России
В связи с новыми законами, принятыми в России, нам пришлось внести изменения в условия обслуживания учетных записей EA игроков из РФ. Имя и фамилия в учетной записи EA Новые игроки из России теперь не смогут указать свои имя и фамилию в учетной записи EA. Если вы из России и у вас уже есть учетная запись EA, где вы уже указали свои имя и фамилию, мы не сможем принять какие-либо изменения в названии вашей учетной записи. Если вы хотите, чтобы ваше имя было удалено из вашей учетной записи EA, свяжитесь с консультантом EA. Сохранение платежной информации в учетной записи EA Игроки из России теперь не могут сохранять платежную информацию в учетной записи EA. Если в вашей учетной записи EA уже сохранены актуальные платежные данные, вы можете продолжать использовать их для совершения покупок. Также вы сможете совершать покупки, используя другую платежную информацию, однако у вас не будет возможности позволить EA сохранить эти данные в вашей учетной записи EA.[ВАЖНО] Решение проблемы с Origin: ошибка 0xc000007b
Последнее время пользователи часто стали сталкиваться с ошибкой 0xc000007b во время запуска Origin. Причина: повреждение файлов системы, взаимодействующих с клиентом Origin, а также повреждение реестра Windwos, вследствие: действия вирусов, некорректной установки различного рода драйверов, а также обновления Windows. Вероятные решения проблемы: Установка библиотек microsoft visual c++ х64 и х86* из С:\Program Files (86)\Origin - стандартный путь установки клиента. Путь вашего клиента может отличаться Установка библиотек microsoft visual c++ x64 и x86* из С:\Program Files (86)\Origin ( стандартный путь установки клиента. Путь вашего клиента может отличаться), предварительно загрузив библиотеки по ссылке прямо в С:\Program Files (86)\Origin. После выполнить пункт 1 Чистка реестра программой Ccleaner Полностью удалите Origin из системы согласно инструкции. Затем скачайте клиент с сайта, и обязательно в момент установки клиента, установите галочку «Сообщать о моей конфигурации оборудования». Полная переустановка драйверов на видеокарту, с предварительным удалением в безопасном режиме программой DDU Для Nvidia Для AMD Замена файлов в /Windows/System32 и в /Windows/SysWOW64 соответствующими файлами из этого архива. Обновление протоколов NetFramework Возможно потребуется полное удалениеNetFramework по инструкции, кроме пункта 11 Также можно попробовать удалить файлы igoproxy64.exe и igoproxy.exe из С:\Program Files (86)\Origin - стандартный путь установки клиента. Путь вашего клиента может отличаться Существует радикальный способ устранения проблемы. Это полная переустановка системы Windows.
Если у вас глюки после обновы Origin 10.5.68.39605 - 760501 от 21.04.2020
Тема для тех, у кого глюки после обновы Origin 10.5.68.39605 - 760501 от 21.04.2020. Под "глюками" имеется ввиду самопроизвольное сворачивание игр из-за самопроизвольного запуска других игр... Скорее всего, это происходит из-за постоянных неудачных попыток реактивации некоторых игр. Для решения данной проблемы попробуйте выполнить нижеприведённые шаги. Предварительные замечания: делать при наличии подключения к сети Интернет; под спойлерами НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ действия; потребуется повторять эти шаги после каждого обновления Origin и/или каждого обновления любой игры, до тех пор пока ЕА в каком-то из обновлений действительно пофиксят эту бяку. 1. Закрыть Origin и его сервисы (OriginWebHelperService.exe и OriginClientService.exe). 2. Удалить две папки лицензий: "C:\ProgramData\Electronic Arts\EA Services\License" "C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Electronic Arts\EA Services\License" (Возможно, потребуется включить отображение скрытых / системных папок.) 3. Запускаем Origin и проверяем наличие проблемы. Ещё один возможный вариант: Выполнить пункты 1 и 1а из первого варианта, потом выполнить восстановление файлов игр, которые запомнили в пункте 1а (правой кнопкой мыши на плитке игры в Origin - Восстановить). И ещё один - использовать Бэта клиент Origin, сейчас эта возможность называется "Технический предпросмотр".[ВАЖНО] Как изменить адрес вашей электронной почты и секретный вопрос
Если вы хотите изменить свой секретный вопрос, нажмите сюда. Если вы хотите предотвратить неовтаризованную попытку изменить адрес вашей электронной почты, нажмите сюда. Изменить адрес электронной почты: 1. Чтобы изменить адрес вашей электронной почты, перейдите в Справочный Центр https://help.ea.com и войдите в систему под своим аккаунтом Origin (вход в правом верхнем углу). Если вы уже вошли под своим аккаунтом в Answer HQ, вы автоматически войдете в систему в Справочном Центре. 2. Нажмите на "Управление учетной записью" , чтобы перейти на страницу выбора настроек: 3. Выберите "Смена адреса электронной почты". 4. В разделе Моя учетная запись: Обо мне выберите функцию Править рядом с Основной информацией, введите ответ на свой секретный вопрос, и и обновите адрес вашей электронной почты. Если вы не помните ответ на свой секретный вопрос, вам необходимо обратиться а нашим Специалистам Службы Поддержки https://help.ea.com/contact-us. Вы получите письмо, с подтверждением внесенный изменений. Как только вы подтвердите изменения, они вступят в силу. Не забудьте использовать новые данные при следующем входе в систему! Если вы увидели ошибку "Неверный электронный адрес" - это значит, что данный адрес электронной почты уже используется другим аккаунтом или имеет неверный формат. Попробуйте зарегистрировать другой электронный адрес или обратитесь в Службу Поддержки https://help.ea.com/contact-us. __________________ Вы также можете внести изменения в самом клиенте Origin или в магазине Origin. Инструкции на изображении ниже.[F.A.Q] Решение некоторых проблем Origin
Ниже приведен список самых распространенных ошибок и вопросов по Origin: [ВАЖНО] Восстановление полного доступа к аккаунту Решение проблемы с зависанием обновления игры Бэкап/восс тановление игр Origin Решение проблемы с Origin: ошибка 0xc000007b Решение проблемы с Origin: Ошибка 196*** при загрузке игр Решение ошибки с DirectX во время установки игры в Origin [Решение] Battlefield 3 Бесконечное подключение к серверу Проблема с запуском игр при наличии антивирусного ПО AVG Решение проблемы с «Origin столкнулась с ошибкой и будет закрыта» во время загрузки игр [ИНФО] Сетевая авторизация Origin временно не доступна. Решение ошибки с невозможностью запустить установщик Origin на ОС Windows10 [ВАЖНО] Не приходят игры после покупки Лицензия недействительнаТехнические работы 15-22 июня
Уважаемые пользователи платформы Origin, В период с 15 по 22 июня будут производиться работы по улучшению входа в Origin. В течение этого времени игроки, которые участвуют в техническом тестировании Origin, не смогут видеть и взаимодействовать с теми игроками, которые не участвуют в техническом тестировании Origin. Это можно проверить в Настройках приложения в закладке Приложение. Если вы хотите продолжить играть со своими друзьями в течение этого времени, вы можете включить/выключить техническое тестирование Origin следующим образом: Находясь в клиенте Origin, выберите Origin -> Настройки приложения. На вкладке «Приложение» выполните прокрутку вниз и включите / выключите участие в техническом тестировании Origin. Выберите Origin -> Exit и перезапустите Origin, чтобы изменения вступили в силу. После 22 июня вы сможете нормально общаться с друзьями в обеих версиях клиента Origin. Извините за предоставленные неудобства!Бэкап/восстановление игр Origin
Бэкап/восстановление игр в Origin: Сделайте копии игровых папок в C:\Program Files (x86)\Origin Games и сохраните их на отдельный жесткий диск. Если вам необходимо переустановить игру: Загрузите и установите последнюю версию Origin: https://www.origin.com/download -Запустите Origin и войдите в систему. -Нажмите правой кнопкой мыши на игры, которые вы хотите установить, и выбирите 'загрузить'. -Как только загрузка началась, нажмите на паузу. -Выйдите из Origin. -Скопируйте ранее сохраненный папки игр в C:\Program Files (x86)\Origin Games переписав существующие. -Закончите копирование и запустите Origin снова. -Продолжите ранее остановленные загрузки. Origin осуществит проверку игры и загрузит лишь поврежденные или недостающие файлы. Обычно это не занимает много времени и Originначинает установку игр(ы) сразу после проверки, если все нормально. Помните, что этот способ не обеспечивает бэкап ваших игровых настроек и сохранений! Включите cloud storage чтобы сохранять данные объекты.
Решение проблемы с зависанием обновления игры
Всем привет, многие пользователи столкнулись с проблемой - зависание обновления какой либо игры. Вот решение данной проблеммы: 1. Входим в ORIGIN 2. Отключаем Интернет 3. Отменяем загрузку обновления 4. Выходим из ORIGIN 5. Подключаем интернет 6.Входим в ORIGIN 7. Запускаем игру в ORIGIN и далее ORIGIN сам все обновит С уважением,lvivman. Помогло?Вы можете поблагодарить меня нажав "XP" возле моего ответа. _____________________________ Thank you for using EA Answer HQ
