Apex Packs - Guthaben weg aber keine pack’s erhalten?!

Hallo, ich habe am 11.10.2020 für 99,95 = 11.500 Coins über Amazon gekauft. Code eingelöst - geklappt. Bis dahin alles ohne Probleme. Dann habe ich entsprechend packs gekauft und geöffnet. 

zu guter letzt hatte ich noch 1.500 Coins. Ich habe dann 1000 Coins für 10 apex packs gewählt - plötzlich kam eine Fehlermeldung und das Guthaben von 1000 wurde abgezogen aber ich habe keine Packs erhalten -.- ??????? 

Gestern war ich 2 Stunden in der Hotline mit einer Dame am sprechen bzw warten. Resultat nach 2 Stunden, ich soll die PS4 Neustarten und wenn es nicht geht erneut anrufen!!!!!! Natürlich hat es nicht geklappt. 

jemand eine Idee was man da machen kann? Mir geht es echt ums Prinzip, ich unterstütze gern die Entwickler aber man sollte auch für Geld seine Ware erhalten. 

Gruß