Gekaufte inhalte in apex nicht bekommen

@TeC_VeTrIx so etwas kann in seltenen Fällen bis zu 72 Stunden dauern.

Wo hast du denn die Coins gekauft und wo eingelöst?

Hallo @TeC_VeTrIx,

wie Somaru dabei schon erklärt hat, kann es in seltenen Fällen noch etwas dauern bis die Transaktion verarbeitet worden ist.

Ansonsten auf welcher Plattform spielst du denn und hast du bereits versucht dich mal komplett aus und wieder einzuloggen?

Gib mir doch gerne eine Rückmeldung wie es ausschaut.

-Vendcera

Ich spiele auf der ps4 und habe schon vieles probiert wie spiel neu gestartet ps4 neugestartet etc

@EA_Vendcera 

@Somaru ich hatte die coins auf eine legitimen seite namens dundle gekauft ich benutze die seite schon seit monaten und habe auch bist jetzt immer alles bekommen.

eingelöst habe ich dann die coins natürlich auf der seite von ea 

Hey @TeC_VeTrIx,

alles klar. Dann würde ich dir als Erstes auch empfehlen mindestens 24 Stunden nach dem Kauf abzuwarten. Manchmal gibt es dabei etwas Verzögerungen.

Ansonsten könnte ich dann noch raten mal den PlayStation Cache zu leeren. Eine Anleitung dazu findest du hier unter PlayStation:
https://help.ea.com/de/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/

-Vendcera

Ist be mir genau das gleiche. Hab über den PS Store Apex Coins gekauft, am Freitag den 09.04 und noch immer keine Gutschrift auf meine Account. Ärgere mich schon seit Tagen mit dem Support herum, schicke insgesamt schon zum 4 Mal die Bilder/Screenshot an den Support und es kommt immer wieder die glieche Antwort, nochmal schicken, nochmal schicken. Es ist einfach nur unglaublich was momentan abgeht.

Hey @Damn_its_Short,

in dem Fall führt aber leider kein Weg am Support vorbei. Hier im Forum haben wir dabei auch keine Einsicht auf Konten und können dementsprechend nicht direkt mit Kontoproblemen weiterhelfen.

Wenn deine Apex Coins dabei jedoch immer noch nicht aufgetaucht sind, müsstest du über die Screenshots noch den Kauf im Support verifizieren lassen, sodass sie dir manuell zugeschrieben werden können.

Dabei weiß ich auch nicht, was du bereits für Bilder gemacht hast (und aus Datenschutzgründen bitte poste sie nicht hier im Forum) aber in diesem Artikel wird genau aufgelistet, welche Screenshots nötig wären:
https://help.ea.com/de/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/#console

Wenn man auf "Mehr anzeigen" klickt werden auch Beispielbilder angezeigt. Wichtig ist außerdem noch, dass nur Screenshots von einem PC oder Konsole zählen aber nicht vom Handy.

-Vendcera

Hi @TeC_VeTrIx,

wie sieht es denn mittlerweile auf? Sind deine Apex Coins nach den 24 Stunden noch aufgetaucht?

Falls nicht müsstest du wie in meiner letzten Nachricht beschrieben dazu auch nochmal mit Kaufbelegen den Support kontaktieren.
Hier auch noch der direkte Link dazu: https://help.ea.com/de/contact-us/

-Vendcera

bis jetzt habe ich noch nichts bekommen.

habe auch schon mit dem ea support geschrieben die sagten das die nichts tun können und ich mich an die seite seite richten solle wo ich die coins gekauft habe.