Forum Discussion

BestNoob's avatar
2 years ago

Mehrere Fehler, CLAN Bug und Erbstücke nicht erhalten

Sehr geehrtes EA Supportteam,

ich beantrage die Hilfe durch einen Special Advisor, da das Problem erweiterte Unterstützung bedarf und nicht durch einen normalen Supportmitarbeiter gelöst werden kann.

- ich kann weder meinen alten CLAN verlassen noch einem neuen beitreten, ich habe keinen Zugriff mehr auf den Clan und auch keiner der dort drin ist hat Zugriff.
- Erbstücksplitter fehlen obwohl Sie mir im Drop angezeigt worden sind!
- Ich habe bis auf dieses 1x noch nie Erbstücksplitter gefunden, obwohl ich seit der BETA / 1. Saison spiele und über 300 Packs geöffnet habe.
- Bitte entfernt die Account Sperre/Ban komplett auch den Eintrag/Vermerk die ich von eurem System bekommen habe weil ich 2021 eine Rückerstattung per PayPal veranlasst hatte.

Es scheint etwas mit meinem Account nicht zu stimmen.

Vielen Dank

5 Replies

  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Hallo @BestNoob,

    wir haben hier im Forum leider keine Einsicht auf EA Konten und sind auch nicht sowas wie Special Advisor, um in solchen Fällen weiterhelfen zu können.

    Für solche Themen müsste das nun mal über den EA Support laufen.

    -Vendcera

  • BestNoob's avatar
    BestNoob
    2 years ago

    @EA_Vendceraweder der Chat noch der Telefonsupport will mich weiter leiten, habs 5x versucht immer kam am Schluss "Tut mir leid, dass wir dir nicht bei deinem Problem helfen konnten."

    Ich weis, dass nur ein Special Advisor die nötigen Befugnisse und Möglichkeiten hat. Also falls du/ihr einen auf der Schnellwahltaste habt wäre es super wenn ihr meinen Fall weiter leitet.

  • BestNoob's avatar
    BestNoob
    2 years ago

    Jetzt ist noch die Frage im Raum @EA_Vendcera ob du oder jemand Anderes meinen Fall weiterleitet und bearbeitet.

    Beim Disput habe ich nur die Antwort bekommen, dass die Sperre seither nicht mehr besteht, damit ist die Sache anscheinend für EA Mitarbeiter erledigt.

    Der Vermerk steht aber immer noch in meinem Account, finde das nicht so toll auf meine Aufforderung das zu löschen gibts keine Reaktion.

    Aber wo kommen wir da hin wenn man sein Recht auf Rückgabe fehlerhafter Produkte nicht nutzen darf ohne dafür bestraft/gesperrt zu werden ?

    Hätte wirklich große Lust das der Aufsichtsbehörde zu melden, EA hat ja schon einmal Strafe wegen Verstoß gegen EU Richtlinien zahlen müssen.

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