Me bloquearon la cuenta de manera permanente

Ya llevo un mes donde descargue el juego, el día de ayer me bloquearon la cuenta por supuesta mejora de jugabilidad y les aseguro que no he usado nada de esos métodos en este y en ningún otro juego, solo quiero mas información sobre que es lo que vieron para decir que uso mejoras y sinceramente digo que hubo un error. y pues no se si recupere la cuenta o cuanto sera la espera, pero  ni idea de como paso esto.

Quiero alguna respuesta. muchas gracias :c

Ya envié la reclamación.