Fragments héritage disparus

Je vous explique, j'ai acheté il y a de sa 1 mois l'offre 20 packs pour 10 balles, je les ai économisé et j'ai récemment voulu ouvrir et par chance dans le 11 packs il y a un heirloom ! C'est mon deuxième le premier est sur le recolor de wraith. Je vais dans la boutique pour acheter le deuxième et voilà que ça me met que j'ai 0/150 fragments héritages. Je demande des réponses à EA car cela fait 2 semaines que j'essaie de prendre contact avec eux avec des screens de l'héritage pack, des transactions etc sans REPONSES.