CONTA BANIDA E E-MAIL DIFERENTE

Antes de criar esse tópico, já havia criado um chamado com o tema Conta Comprometida, porém ainda não tive resposta. Gostaria bastante de um chat em tempo real para eu conseguir resolver esse problema, porém não achei nenhuma opção que me levasse a um chat.

Abertura de chat eu deveria receber por e-mail, porém o e-mail da minha conta está um desconhecido. Eu não consigo mudar nada porque pede aplicativo autenticador, que eu não cadastrei, e pede acesso ao e-mail que eu não tenho. Gostaria de aproveitar uma férias que tirei no trabalho e não vou conseguir.

pedroca79​ Espero que entretanto tenha conseguido solucionar, se assim não foi veja aqui instruções de como contactar o nosso suporte. 

Não consigo contactar o suporte nem criar um chamado para analise do meu banimento. Nada acontece, tudo que eu faço leva a nada. Já gastei uma grana nessa conta e vou perder pelo suporte ineficaz

pedroca79​ Quando tenta contactar seguindo os passos indicados o que esta acontecendo?

Quando tento abrir um chamado para contestar o banimento eu só recebo uma mensagem falando que falhou para criar o caso.

Quando tento ir na parte de "Conta comprometida", eu crio o chamado e não recebo nada. Em seguida, tem a opção de chat. Eu clico, e fala que vou receber algo pelo e-mail. Mas acontece que trocaram o e-mail da minha conta e eu não consigo trocar de volta. Nisso eu não consigo ter acesso a esse e-mail relativo ao chat.

Em todos tipos de chamados e casos que tentei abrir eu coloquei o e-mail correto mas não recebo nada nele. Além disso, o invasor colocou MFA, então  as duas opções que tenho para alterar os dados da minha conta estão comprometidas. Ou seja, o suporte pra conta comprometida não adianta em nada.

E-mail correto: [edit: email address removed]

E-mail que o invasor colocou: [edit: email address removed]

ID da conta: pedroca79

pedroca79​ Se certifique que entra como visitante ou seja tente não fazer login na pagina e tente novamente, pode estar existindo algum erro por ter criado vários casos. Tente também se possível em outro navegador ou dispositivo. 

Desculpe se estou sendo grosso EA_Edu​, mas acho que você não entendeu nada que eu disse. A falha pra criar o caso é na parte de contestar o meu banimento no jogo Apex. Isso eu só consigo estando logado na minha conta. Os outros problemas estão relacionados a eu não ter resposta nenhuma sobre os chamados ou se eu estiver recebendo resposta, estão sendo enviadas para o e-mail errado (e-mail do invasor). Além disso, não consigo alterar este e-mail do invasor pois eu preciso ter acesso a ele ou ao autenticador, que está no celular do invasor. Resumindo eu preciso de 3 coisas:

1. O e-mail da minha conta precisar ser alterado para o meu e-mail: [edit: email address removed]
2. MFA precisa ser desativado para eu conseguir colocar no meu celular
3. Preciso conseguir criar minha contestação para minha conta no Apex ser desbanida, ou caso já tenham entendido que minha conta foi banida erroneamente, preciso que ela seja desbanida

pedroca79​ Compreendo, e para poder alterar email e assegurar a conta  seria necessário o contacto com o suporte. Sendo o mais indicado neste caso o Chat, como tinha indicado em cima tente seguir exatamente as indicações que encontra neste link. Depois de a conta estar segura pode também submeter um apelo ao seu banimento diretamente com o suporte. Recomendo que primariamente se foque no problema de conta invadida.