Minha conta foi zerada totalmente

Ola @Nihoof Você chegou a desvincular sua ID Steam da conta EA? 

Não, ela ainda está vinculada à minha conta da Steam, devo desvíncular?

@Nihoof Não, desvincular irá resetar o progresso. Você tem certeza que esteja acessando a conta correta? Sua ID da Steam aparece corretamenta vinculada na conta que esta tentando acessar? Veja aqui

sim eu estou acessando pela EA, não é pela steam, a minha conta foi zerada no EA App assim como na steam

Inclusive na conta que estou acessando da EA é de onde vem o print das 500 horas de jogo, e que ficou level 1

@Nihoof Você poderia nos informar quando a conta foi zerada?Talvez uma data aproximada em que isso ocorreu?

Eu chutaria que foi por volta de 28/03 até alguns dias depois, porque lembro que baixei o jogo na steam 27/03, joguei pouquissimos dias, e aí resetou, diria entao que foi por aí, no máximo até inicio desse mês

@Nihoof Obrigada pelo retorno, iremos enviar seu caso para a equipe Apex , se for confirmado que houve um reset, faremos o possível para resolver a situação através da recuperação do progresso, porém o progresso de 28/03 até hoje será perdido. Você está de acordo? Caso confirme, nos envie uma mensagem confirmando que você está offline do jogo e da Plataforma para iniciarmos o processo.

Estou de acordo, sem problemas, só quero recuperar o que eu tinha até o dia 27/28 mesmo. Não estarei logado nos próximos dias, podem fazer o que for necessário para a recuperação, obrigado.

Ola @Nihoof O processo foi concluído do nosso lado, poderia confirmar se seu progresso voltou?