Remoção de Lenda da minha conta

Após ter minha conta EA Hackeada, após recuperar a conta, de alguma forma perdi uma personagem da minha conta ( Conduit ) porém mesmo após tentar comprar o personagem novamente e  fazendo todos os vínculos de contas novamente na EA, usando ajuda pelo chat, o personagem ainda não retornou.

Acredito que isso tenha haver com algum tipo de bug com a desvinculação da EA com a EPIC, pois há algum tempo atrás a Conduit havia sido fornecida gratuitamente pela EPIC num bundle. 

O suporte da EA disse que não pode adicionar lendas na minha conta e muito menos me ajudar com isso... Eu literalmente não consigo comprar a lenda novamente, pelo menos queria ter esse poder de apenas comprá-la novamente, um botão vazio aparece quando tento comprar a lenda, apenas aparece como presente.