покупка монет Apex

olumpical​ 

Здравствуйте,

покупка в Steam проходит по двухэтапной системе (деньги сначала переводятся в кошелек Steam, а затем игра списывает их за монеты), транзакция может временно «зависнуть» на стороне серверов EA.

Официальная поддержка EA и опыт игроков подтверждают, что из-за рассинхронизации серверов монеты могут зачисляться с задержкой. Часто они появляются на аккаунте в течение нескольких часов или на следующее утро.

Если спустя 24 часа 1000 монет так и не появились:

скачайте и запустите Apex Legends через официальный лаунчер EA App, привязав к нему тот же самый аккаунт. Внутриигровые серверы EA быстрее обновляют данные о транзакциях напрямую.

я точно так же купил боевой пропуск, уже прошли почти сутки а он не активировался. в поддержке не отвечают, перестала появляться кнопка связи с чатом поодержки)

не помагает. я зашел в игру через EA, но у меня все так же как и было. я создал новую тему, забыл что можно в этой продолжать диалог. аккаунт один и тот же, со всеми данными, что были на стим клиенте

olumpical​ 

Если 24 часа прошло, а Steam подтвердил, что с его стороны платеж ушел корректно, вам нужно 

Перейдите на официальный сайт EA Help(в англоязычную версию) , создайте новое обращение на английском >по теме «Отсутствующий контент»

>>>>>help.ea.<<<<<<

Найдите кнопку внизу"Связаться с нами"  по почте или по чату

обязательно прикрепите доказательства:

• Скриншот истории покупок в Steam (где виден фискальный код транзакции, дата и сумма).

• Скриншот чека, пришедшего на вашу электронную почту от Steam.

• Скриншот вашего главного меню в Apex Legends, где виден ваш никнейм и текущий баланс монет.

Поддержка EA обязана начислить монеты вручную, как только получит прямые доказательства успешной оплаты от Steam.

они никак со мной не связуются. очень долго жду. у них там что, выходной?

olumpical​ 

Вы нашли чат еа? Время ожидания обычно указывается.При обращении на сайте EA Help выбирайте категории: Apex Legends -> Ваша платформа -> Темы: Покупки (Purchases) -> Проблема: Отсутствует купленный контент (Missing content). После этого система должна открыть доступ к живому чату.

Если по почте,то там не всё так быстро.поддержка по электронной почте обычно занимает гораздо больше времени (ответ может идти от нескольких часов до нескольких дней), в то время как текстовый чат на сайте позволяют решить вопрос значительно быстрее.

Выходного у них нет, но вы столкнулись с классической проблемой «часов пик» поддержки EA. Живой чат работает ежедневно, однако в вечернее время (особенно в пятницу) и в выходные дни количество свободных операторов резко снижается. Из-за этого реальное время ожидания может растянуться на 1–2 часа и более, а встроенный таймер на сайте в этот момент часто просто «зависает».

я нашел чат еа, только сначала у меня задавал вопросы бот, а потом уже перекинул в живой чат. ну получается ждем. есть еще вопрос: что вообще случилось, если в течении 24 часов не засчитались монеты? единственный вариант, только что мне вручную эти монеты перекинут?

ты решил проблему или все еще нету монет?

olumpical​ 

Если в течение 24 часов монеты (в игре) так и не поступили на счет, это обычно указывает на технический сбой, задержку на стороне сети или проблему с верификацией транзакции.

Ручное начисление техподдержкой — это самый частый и надежный способ решения такой проблемы, но далеко не единственный сценарий того, что могло произойти.