demande de remboursement

Bonjour, J'ai fait une demande de remboursement de BF6 car sur le launcher EA c'est catastrophique. le jeu a été supprimé sur le Launcher, mais aucune nouvelle du remboursement! Est-ce que le remboursement se fait sur le portefeuille EA ou bien sur mon compte perso avec lequel j'ai fait l'achat ? si c'est sur le compte EA pouvons nous recuperer l'argent ou pas ? merci de vos réponses !