Problema com compra de pulos de escalão

Olá, pessoal. Gostaria de relatar um problema que aconteceu na minha conta para ver se mais alguém está passando por isso ou se existe alguma orientação de como proceder.

Realizei a compra de 5 pulos de escalão do Passe de Batalha. O valor de 400 moedas/pontos que ganhei no decorrer da temporada 2 foi debitado da minha conta, porém os níveis correspondentes não foram adicionados e os saltos de escalão não apareceram.

Já tentei reiniciar o jogo e a plataforma, mas o erro persiste. Já abri um chamado no suporte, mas gostaria de deixar o registro aqui também caso seja um problema geral ou para alertar outros jogadores.