на почту не пришёл код активации DLC

Доброго времени суток, собственно сабж: на почту не пришёл код активации 2-х DLC для Dragon age: Големы Амгаррака и охота на Ведьму, куплены за bioware points (их количество соответственно уменьшилось) но в одном письме вот такое содержание:

Поздравляем!

Теперь у вас ?????? ?????????

?????????? ??? ?? ????? ???????? ?????? ? ???????? ?? ??, ??????? ? ???? ? ??? ?? ??????? ???????, ? ??????? ???????????? ???? ??? ?? ????? ?????????? ????. ????? ??????? ????????????? ?????? ??????????? ??? ?????? ?? ????? ? ???? ? ?????? ??????? ???????. ???? ??????? ? ???? ?? ??????????? ?????????????, ????????? ????????? ????????. 1. ???????? ?????? ??????? ???? ??????, ??????????? ????, ? ???????? ????? �????????? ?????? ???...� (??? ??????????? ????? ????). ????????? ???? .dazip ?? ??. ???? ??????? ???????? ??????? ?????????? ????? ?? .zip, ???????? ??? ????? ???????? ??????? ?? .dazip. 2. ??????? ?????????? daupdater.exe. ?????? ??? ????????? ? ???????? \bin_ship ????? Dragon Age (????????, C:\\Program Files\\Dragon Age\\bin_ship\\daupdater.exe). ?????? ???????? ?????? ??????????, ????? ????????? ???. 3. ???????? ????? �??????? DAZIP-?????� (Select DAZIPs). ??????? ???? ? ????? .dazip, ??????? ?? ?????? ??? ?????????, ? ???????? ???. 4. ????????? ???? .dazip ???????? ?? ??????? ?????????. ???????? ??? ? ?????? ? ??????? ?????? �?????????? ?????????� (Install Selected). > > Нажмите сюда.

а в другом вот такое:

Поздравляем!

Теперь у вас ????? ?? ?????

PC instructions - To access your content on the PC, please ensure you log in with the same account you used while redeeming this code on the social website. Once you have done this, your content will automatically start downloading the next time you log in with this account in-game. > > Нажмите сюда.

соответсвенно скачать данные DLC не представляется возможным, так же при входе в профиль из игры возникает ошибка соедениния с серверами Dragon Age, игра куплена в Steam. Через игру скачать DLC так же невозможно.

Чего делать?