Community ManagerHallo @stef4nie1987,
leider können wir bei Geschenkkarten nicht helfen, das fällt in den Bereich des Verkäufers, in dem Fall also der Laden, wo du die Karte gekauft hast.
Ich würde dir also raten, dort nach einer neuen Karte zu fragen, da es so klingt, dass diejenige, die du hast, wohl leider defekt ist.
Schau aber davor noch einmal, ob du diesen Schritten richtig gefolgt bist, um die Karte einzulösen:
https://help.ea.com/de/help/account/ea-gift-card-information/
@EA_PoppyWir haben gerade bei den Laden angerufen und erzählt das die Karte nach der Aktivierung immernoch nicht geht, die haben uns gesagt ab jetzt müssen wir uns an EA wenden da es nicht mehr in deren Bereich liegt da sie außer der Aktivierung nix machen können. Wir haben auch schon die Seite durchgelesen die sie erwähnt haben, wir alle Schritte befolgt und es geht immernoch nix,gibts denn garnix was wir sonst machen könnten? Aber danke schon mal für eine schnelle Antwort
Community Manager@stef4nie1987, leider können wir bei einer fehlerhaften Geschenkkarte wirklich nicht weiterhelfen, da wir die Informationen dazu von unserer Seite aus nicht einsehen können. In dem Fall ist der Händler zuständig.
Aber vielleicht ist die Karte ja nicht fehlerhaft, sondern es liegt ein anderes Problem vor. Was genau passiert denn, wenn ihr versucht, die Karte einzulösen?
Und löst ihr diese auf einem Erwachsenenkonto ein?
Falls es eine Fehlermeldung gibt, dann hänge hier bitte einen Screenshot davon an.
