Código de activación BF3 Premium Edition funciona pero el juego no aparece

Saludos.

He comprado Battlefield 3 Premium Edition en Instant Gaming, he instalado su App EA creando una nueva cuenta, he ido a la opción de canjear código y funciona correctamente, indicando que es la versión Limited Edition, al darle al botón confirmar, me vuelve a preguntar el código a canjear indicando en rojo "El código ya se ha canjeado", pero no he sido yo quien lo ha introducido dos veces, esto sale así, tal como les indico. Doy en Cancelar, y en la Biblioteca no hay nada, está vacía, no está el juego. Tengo dos códigos de activación, uno indica "Game" y el otro "Pack", me dijeron que utilizara primero el de "Game" y luego el "Pack".

Ellos me indican que les contacte para que me solucionen este problema cuanto antes, sólo quiero poder jugar.

Quedo a la espera de su pronta ayuda y colaboración para saber qué hacer. Gracias.