Contato com o suporte via chat

Estou há dias tentando entrar em contato com o suporte da EA para resolver uma questão relacionada a minha conta, no entanto não estou conseguindo. Já abri vários casos no suporte, mas nenhum deles me leva ao chat com um consultor da EA. Quando consigo que a opção de suporte via chat apareça, fico eternamente em uma tela me informando que meu tempo de espera aproximado é de X minutos e não saio disso. Todos os casos que abro são fechados sem solução e sem que eu consiga falar com alguém. Já tentei entrar no suporte logado com minha conta e sem estar logado na conta, apenas com número de caso e chave de acesso único. O que é preciso para conseguir conversar com alguém da EA para resolver o meu caso?