Не заходит в игру Apex Legends

После ошибочно бана и пересмотрения дела в игре Апекс Легенд ,я не могу в самой игре запуститься в игровой процесс , что делать я незнаю!(смотрите скриншот,в поиске игры 1игрок и это я,больше никого не ищет)Написал консультантам ,они меня переводят в техническую поддержку к другому консультанту,но вот уже пошёл 3ий день и со мной никто не связывается ,я не знаю что ещё придумать,ведь проблема в том ,что у меня аккаунт в тени находится и это со стороны ЕА .Кто знает что делать ?Буду очень признателен моя почта [edit: email address removed]