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8 months ago

Solved

EA-App zeigt Freunde nicht und Multiplayer-Spiel funktioniert auch nicht

Die EA-App zeigt Freunde nicht und das Multiplayer-Spiel funktioniert auch nicht

Guten Tag

Seit einigen Jahren kaufe und spiele ich Spiele von EA. Vorwiegend spiele ich "NFS Payback Deluxe Edition". Das hatte immer gut geklappt. Auch mit der "neuen" EA-App konnte ich online mit Freunden spielen und auch die aktuelle "Freundesliste" sehen.

Am Montag, dem 25. September 2023 abends habe ich mich wie gewohnt mit der EA-App online angemeldet. Nachdem ich eingeloggt war, gab es folgende Fehler:

01. In der EA-App werden meine Freunde in der Freundesliste nicht mehr angezeigt. Die Freundesliste zeigt nur graue Quadrate.

02. Obwohl ich online bin, ist in meinem Bild in der unteren rechten Ecke nur ein grauer Kreis anstelle des grünen Kreis mit einem V zu sehen.

03. Wenn ich "alleine", also offline, in einem Spiel bin und damit in ein Online-Multiplayer-Spiel will, kommt die Meldung, ich müsse mich bei EA anmelden, obwohl ich ja angemeldet bin.

Auch nach mehrmaligen Versuchen mich erneut einzuloggen kommt immer dieselbe Meldung. Somit kann ich auch nicht mit Freunden in einem Multiplayer-Spiel spielen.

Als Beweis ein aktueller Screenshot von heute dem 12. September 2024.

"Fall-Nr. 158601232 - EA App 20240912.jpg"

Während unzähligen Stunden habe ich dann alle Tipps, welche ich in den EA-Foren gefunden habe, angewendet. Leider ohne Erfolg.

Sogar auf einer neue SSD mit einem neuen (bezahlten) Windows 10 habe ich nur die EA-App installiert und mich online angemeldet. Auch hier, die gleichen Fehler wie oben beschrieben.

Seit nunmehr 354 (dreihundertvierundfünfzig) Tagen kann ich in der EA-App meine Freunde nicht sehen und auch keine Online-Multiplayer-Spiele mehr spielen.

Auch die umfangreiche E-Mail-Korrespondenz (Fall-Nr. 158601232) zwischen mir und der "customerexperience(at)ea.com" mit mittlerweilen rund 130 (einhundertunddreissig) E-Mails, zwischen dem 17. Oktober 2023 bis heute, dem 12. September 2024, haben die 54 (vierundfünfzig) verschiedene EA-Hilfen / EA-Experten, welche bisher an diesem ungelösten Fall beteiligt sind, auch nicht lösen können.

Dann hat mich einer der EA- Experten in seiner E-Mail gebeten, den Fall im offizellen EA-Forum zu posten. Original-Auszug aus seiner E-Mail:

"Also es sieht wie ein technischer Fehler aus. Für solche Fehler haben wir wenig Möglichkeiten die zu beheben, da wir von hier aus nicht untersuchen können, was genau das Problem ist. Ich möchte Ihnen auch keine weiteren Troubleshooting-Schritte vorschlagen, da Sie schon alles probiert haben. Momentan bitte ich Sie, Ihr Problem per unser EA Forum zu melden. "

Mit diesem Post habe ich der Bitte des EA-Experten somit entsprochen.

In der Hoffnung, dass die EA-App endlich richtig funktioniert und ich bald wieder online mit Freunden spielen kann, sage ich ganz vielen Dank für Eure Antwort und Eure Hilfe.

EA ID: gugguzze

technische probleme

EA_Poppy
8 months ago
Vielen Dank für die Rückmeldung, @gugguzze!

Die kostenlose Version des Revo Uninstallers ist normalerweise ausreichend. Aber wenn hinterher derselbe Fehler weiterhin auftaucht, dann scheint es sich hier wohl um etwas anderes zu handeln.

Es wurden hier bereits einige Meldungen zu einem ähnlichen Thema weitergeleitet: https://answers.ea.com/t5/Bug-Reports/EA-app-Friends-list-loads-foever-unable-to-send-invite/td-p/14009561

Kannst du mir einmal deine EA-Fehlermelder-ID hier nennen? Hier kannst du die Schritte dazu sehen:

https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/run-ea-error-report/

-Poppy

4 Replies

EA_Poppy
Community Manager
8 months ago
Hallo @gugguzze,

das kann ich mir gut vorstellen, dass das frustrierend ist, wenn das schon so lange passiert.

Ich nehme einmal an, dass du bereits alle möglichen Fehlerbehebungsschritte durchgegangen bist. Hast du auch eine kabelgebundene Internetverbindung getestet? Meist hängen solche Fehler von Verbindungsproblemen ab.

Schau auch, dass du die richtige Region in deiner EA app eingestellt hast. Manchmal können solche Dinge Probleme machen.

Ich würde dir auch raten, die EA app einmal mit dem Revo Uninstaller zu deinstallieren, was das Programm vollständig von deiner Registry entfernt:

https://www.revouninstaller.com/

Dann installiere die EA app neu und versuche es erneut.

-Poppy
gugguzze
8 months ago
Hallo @EA_Poppy
Vielen Dank für Deine schnelle Antwort.
Ja, ich bin bereits alle möglichen Fehlerbehebungsschritte durchgegangen. Und ja, ich bin ausschliesslich mit einer kabelgebundenen Verbindung zwischen PC und Router im Internet. Die Verbindung mit dem Internet ist stets ohne Unterbrüche, sonst könnte ich mich ja mit der EA App nicht anmelden.
Auch habe ich nachgeschaut, dass ich die richtige Region in meiner EA App eingestellt habe.
Deinem Ratschlag enstprechend habe ich die EA App mit dem Revo Uninstaller Pro (die bezahlte Version 🙂 deinstalliert. Dann habe ich die neuste Version der EA App heruntergeladen und neu installiert. Nach dem Starten derselben und der Anmeldung mit der Mailadresse und dem Passwort erscheint die EA App bedauerlicherweise wieder mit denselben Fehlern wie oben beschrieben.
Nebenbei bemerkt, ich kann mir nicht erlauben frustriert zu sein. Da würde ich ja zulassen, dass mir diese, durch die EA immer noch nicht gelösten, technische Probleme Energie entziehen und mir möglicherweise sogar gesundheitliche Schaden, z.B. eine Depression, zufügen.
Meine Energie benötige ich um alles daran zu setzen, dass die EA App wieder richtig funktioniert und ich endlich wieder mit Freunden online im Multiplayerspiel spielen kann. Denn die Hoffnung stirbt nie. 🙂
gugguzze
water_si76
Seasoned Ace
8 months ago
@gugguzzeWenn man es später probiert klappt es meist, bei S4 war das letztens kurzzeitig so.
Die Freundesliste ist also nicht vorhanden.
Mit der Fehlermeldung immer noch, nachvollziehbar das es nervt.
Im anderen Beitrag steht, es wird daran gearbeitet.
EA_Poppy
Community Manager
8 months ago
Vielen Dank für die Rückmeldung, @gugguzze!

Die kostenlose Version des Revo Uninstallers ist normalerweise ausreichend. Aber wenn hinterher derselbe Fehler weiterhin auftaucht, dann scheint es sich hier wohl um etwas anderes zu handeln.

Es wurden hier bereits einige Meldungen zu einem ähnlichen Thema weitergeleitet: https://answers.ea.com/t5/Bug-Reports/EA-app-Friends-list-loads-foever-unable-to-send-invite/td-p/14009561

Kannst du mir einmal deine EA-Fehlermelder-ID hier nennen? Hier kannst du die Schritte dazu sehen:

https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/run-ea-error-report/

-Poppy