Probleme mit der EA App - Virtuelle Umgebung

Liebe EA Community,

nachdem mein ursprünglicher Beitrag und die angehängte Diskussion nicht mehr da ist, schreibe ich erneut. Seit der Umstellung auf die EA App kann ich keins meiner Spiele mehr spielen - es kommt immer dieselbe Fehlermeldung: "Das Spiel läuft nicht in einer virtuellen Umgebung. Nutze deine reguläre Windows-Umgebung, um auf dieses Spiel zuzugreifen."

Habe ein Surface 9 Pro, alle Spiele haben mit der "alten" App Origin problemlos funktioniert! Ich habe verschiedene Versuche gestartet die virtuelle Umgebung zu deaktivieren auf meinem Surface, jedoch ohne Erfolg - es lässt sich auch nicht im BIOS deaktivieren.

Meine Frage: Plant ihr hier was zu tun in der EA App? Microsoft Surface ist ja kein Nischenprodukt. Gibt es andere Lösungsvorschläge dazu? Im alten Beitrag hat sich EA_Pythia​ sehr bemüht, jedoch hat nichts funktioniert.

Danke!