Hallo @EA_Poppy,
ich habe das Spiel über den Game Pass Ultimate mit EA Play, ich hatte das Spiel bereits vor zwei Jahren installiert und gespielt, da hat alles funktioniert, ich hatte das zwischenzeitlich deinstalliert. Jetzt kann ich es nicht mehr installieren. Wie gesagt passiert das nur mit Sims 4, alle anderen Spiele, ob mit oder ohne EA Play funktionieren weiterhin.
Leider haben die Links nicht geholfen, es bleibt weiterhin bei "wird vorbereitet hängen".
Community Manager@Markyaba, okay in dem Fall, kann das auch etwas mit deaktivierten Spielberechtigungen zu tun haben. So etwas kommt manchmal vor, wenn ausgelaufene EA Play Mitgliedschaften mit im Spiel sind.
Daher wäre es hier einmal am besten, wenn du dich an den EA Support wendest. Dort kann man das auf deinem Konto nachschauen und einmal prüfen, ob eventuell Berechtigungen aktiviert werden müssen.
Hier kannst du jemanden kontaktieren: https://help.ea.com/de/help-home/
-Poppy
Zwecks Mitgliedschaft und Abo kann nur der Support helfen, die können das Konto einsehen.
https://support.xbox.com/de-DE/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/xbox-game-pass-ultimate-faq
Bitte überprüfen Sie, ob Sie das Abonnement als "aktiv" mit dem korrekten Verlängerungs- oder Ablaufdatum sehen können.
Hast du die Schritte im benannten Link zur EA App geprüft?
Oder nutzt du dazu die Xbox?
Drücken Sie die Xbox-Taste auf dem Controller, um den Guide zu öffnen, und wählen Sie dann System>einstellungen > Konto > Abonnements aus.
Führen Sie nach der Bestätigung einen Ein- und Ausschaltzyklus auf der Konsole durch, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
und hier:
1. Schalten Sie die Konsole aus, indem Sie die Xbox-Taste an der Vorderseite der Konsole ca. 10 Sekunden lang gedrückt halten. Die Konsole schaltet sich aus.
2. Schalten Sie die Konsole wieder ein, indem Sie die Xbox-Taste auf der Konsole oder die Xbox-Taste auf dem Controller drücken.
